新方式购票慢吞吞订票者：上网难语音电话不便_新闻台

　　东北网12月31日讯实施网购旅客列车车票后，昨日哈尔滨市电话预订火车票“开闸”。全新的订票方式，让以往难订票的旅客有了更多的购票途径，然而，有旅客反映，新的订票方式并不太顺利。

　　网购车票被“秒杀”

　　家住齐齐哈尔的小丁告诉记者，他非常喜欢网购，对于网购车票更是胸有成竹，但谁知在第一步的登录环节就“卡住了”，“我打开网站，输入用户名、密码和验证码点击登录，结果系统提示‘当前访问用户过多，请稍后重试’，反复登了10来次，才登上。”小丁半开玩笑地说：“我经常网购秒杀到自己喜欢的商品，没想到这次还没等买呢，就被系统秒杀了！”随后的订票的过程更有点“艰辛”，在查询页面点击查询后，页面一直显示“正在查询，请稍后”，过了近两分钟才显示列车信息。最后，小丁还是如愿预订到了车票，但他表示，在春运订票高峰期，如果因为网络原因耽误订票时间而买不到票，多可惜。

　　据哈铁路局相关人员介绍，中国铁路客服服务中心网站出现的超时，反应慢等情况，是因为同一时间全国用户浏览网站人数较多造成的，且该网站属于全国唯一订票网站，哈铁局也无法解决类似问题，建议订票旅客在订票高峰期耐心并提前预订车票。

　　电话订票需知区号

　　昨日，市民王先生受长春一个朋友所托，让其买一张1月3日从哈尔滨到长春的火车票。王先生告诉记者，他按电话提示音一步步操作，但在选择目的地的时候他不得不中断了通话，“选择目的地的方式是通过城市电话区号选择，我从没去过长春，也不知道区号，只好先给朋友打电话问区号。”王先生还告诉记者，由于电话订票采用的是自助语音系统，订票时需要先听完语音再操作，属于先听后选，没办法与对方直接交流，选择所要订的车票。据了解，电话订票采取自主语音系统，主要是为了防止人工服务出现的订票漏洞，做到人人订票平等。

　　电话订票语音流程

　　拨打订票电话95105105

　　选择订票：1号键为订票；2号键为取消订单；3号键为信息查询。

　　选择车票类型：1号键为须知；2号键为动车组车票；4号键为普通列车车票；6号键为学生票。

　　订票方式：1号键为按车次按订票；2号键为按开到站订票。

　　选择始发地点：1号键为哈尔滨站；2号键为哈尔滨东；3号键为呼兰；4号键为兴隆镇；5号键为双城。

　　输入目的地电话区号：输入乘车日期(如1月2日输入0102)。

　　选择发车时间：0时—24时、0时—6时、6时—12时、12时—18时、18时—24时。

　　选择席别：1号键为硬座；2号键为软座；3号键为硬卧；4号键为软卧。

　　选择张数—选择车次—选择身份类型—输入所选身份类型的号码。

　　订票成功：系统提示订单号及列车信息，并提示取票时间及地点。