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发布时间:2011年05月07日 17:02 | 进入复兴论坛 | 来源：羊城晚报
２４／７客户有限公司的求职者
■周末视窗
印度电脑程序软件和技术服务外包产业近年声名鹊起，给西方人一种印象：这一国家每年培养并输出一支英语流利、电脑技术熟练的高素质人才“大军”，一定程度上冲击美国中产阶层就业机会。
美国情景喜剧《外包服务》折射这种印象，收视率颇高；美国总统奥巴马在国情咨文中“点名”，称印度挑战美国竞争力。
然而，一些急于在这个新兴亚洲经济体大展拳脚的企业看到另一面：印度每年确实把数以百万计毕业生推出校门，真正合格人才却不多，诸多大企业面临“人才荒”。
企业难觅“才”
设在“印度硅谷”班加罗尔的２４／７客户有限公司是一家电话呼叫中心，今年打算招聘３０００人，以适应业务扩大，要求不高：能用英语在电话和电子邮件中回应客户提问。然而，这似乎是一项不可能完成的计划。
最近某个下午，这家企业会议室内，人力资源部主管面试当天第一组７名应聘者，听对方用磕磕巴巴的英语自我介绍。现年２２岁、去年大学工程系毕业的乔杜里·达什说自己喜欢国际旅行，但在面试官追问下承认至今没有旅行过。尽管这样，他还是通过第一轮面试。另外两个幸运儿是一名女子和一名名为“罗宾逊”的男子。
第二轮测试打字，最低标准是每分钟２５个词。女性应试者的成绩只达到１８个词。达什汗如雨下，尝试两次没达标。最后只有罗宾逊进入第三轮。这回，考官要求他阅读一段关于核战争的英文，回答３个选择题。罗宾逊瞪着电脑荧幕，呆若木鸡。至此，这组应聘者全部落马。
最终录用率为３％。２４／７客户有限公司在印度的招聘主管萨蒂亚·赛·叙拉达说，大部分应聘的高中和大学毕业生“理解和沟通能力非常差……是我们面临的最大挑战”。
表面看，这些年印度大学毕业生“产量”大增，足以满足高学历劳力市场需求。然而，数据显示，７５％技术专业毕业生和超过８５％综合学科类毕业生无缘印度跨国高增长产业，如信息技术（ＩＴ）和呼叫中心。
学校重背“功”
一些企业高级主管认为，印度大学毕业生多而不精，归咎于过时的教育体制。印度学校依照传统更注重考查学生死记硬背的功夫，而不注重培养实际工作中更为重要的思维和理解能力。
在政府规范下，大学学费维持较低水准，让更多的人上得起大学，同时让教师工资和教育经费长期处于低位。多数大学课程设置相当过时，脱离实际。
“喂的是花生，养出来的只能是猴子，”教育培训机构印度国家信息技术学院首席执行官维贾伊·塔达尼说。
《华尔街日报》报道，印度教育水准无法满足就业市场需求，可能威胁经济持续高速增长，侵蚀低成本优势。
学生习惯“散”
政府和企业家们意识到短缺合格劳动力，而改善教育体制、提高毕业生素质绝非一夕之功。落实为行动，整个社会反应明显“慢一拍”。印度大学明显紧迫感不足，学生毕业找工作时才意识到现实的残酷。
普拉迪普·辛格２３岁，承认“完全没有准备好接受一份工作”。他去年从博帕尔市历史悠久的ＲＫＤＦ工程学院毕业，面试５份工作，无一成功。
辛格说，刚进大学不久，学生们就发现逃课“理所当然”，“教师们不介意，学生们不在乎，好像大家都同意不必给自己找麻烦”。在校时，他一周总会逃几天课，期末抱着教科书“猛Ｋ”几天，以求考试过关。
比逃课更让人担心的风气是作弊。２６岁的迪帕克·夏尔马就读著名的工科高校ＩＴＭ大学时，发现考试“秘诀”是在试卷上写上自己的手机号。几次考试以不及格收场后，夏尔马在电脑理论考试中运用这一“技巧”。判卷人很快打来电话，告知支付１万卢比（约合２５０美元），就可以让他过关。他和４个朋友凑够钱，交给对方，全部通过了考试。
不过，ＩＴＭ大学副校长ＢＣ·纳克拉否认学校存在作弊现象，表示任何人如被抓到以这种方式作弊，将会进监狱。
毕业再受“训”
一方面是毕业生合格率让企业头疼，另一方面是人才市场需求持续增长。印度最大软件企业之一、塔塔集团旗下的塔塔咨询公司今年计划招聘６.５万人，而去年为３.８万人，与１９８６年的７００人规模更不可同日而语。
因为所招毕业生技能与工作要求差距越来越大，塔塔咨询不得不以加强内部培训方式应对。新进员工需要接受７２天培训，时间比１９８６年时长一倍。这家企业在印度南部设专门培训基地，现阶段可同时培训９０００名新进员工，下一阶段打算扩充至１万人。
惠普罗公司新人培训时间为９０天，可同时培训５０００人。
这两家企业每年选择校园招聘活动举办地前，会派工作人员到印度近３０００所工科大学，评估学生素质。塔塔公司说，只有３００所学校能达到要求；对惠普罗而言，只有１００所学校合格。
因为工科学生合格率不高，塔塔公司已着手招聘并培训文科学生。惠普罗则设立基金，每年投入４００万美元培训教师，以提高教师素质的方式争取提高毕业生合格率。
假如当初在大学能得到这种教育，Ｄ·Ｈ·沙瓦南德或许不会毕业近一年后依然找不到工作。沙瓦南德希望找一份与金融相关的入门工作，但塔塔和国际商用机器公司（ＩＢＭ）等大企业不要他，因为他面试时屡屡应答出错。他说自己知道正确答案，但一紧张就目瞪口呆。 （沈敏）
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