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羊城晚报东莞讯 记者余晓玲报道：“明明没有票了但不告诉我，等我转账过去后却告知票没有了，想退款却要在ATM机上操作，其实是向对方账号内转钱。”9月27日，在东莞打工的小伙子小雷向记者报料称，幸亏他醒悟得快，不然损失可能更大。
据小雷介绍，9月26日上午，他想在网上预订一张10月7日从安庆西到东莞东的火车卧铺票，于是在网上找到了一个“铁友网”，很容易就点击进去了，然后很快就“买”到了一张卧铺票，加上保险一共211元。
钱一支付过去网络系统就发来短信告诉小雷，说已经在帮其订购了。而小雷在网上一查，发现当天从安庆西到东莞东的火车卧铺票已经没有了。于是小雷赶紧在网上查询到铁友网的客服电话（010—83487596），客服工作人员则告知他“确实没票了”。
那怎么退款呢？该客服工作人员告诉小雷让他到当地的ATM取款机进行操作，并给他一个激活码。当小雷插入卡后给客服打电话，客服给了他一个账号，输入账号后显示是海南的建行账号，小雷按客服人员的提示点击了“转账汇款”。然后客服人员让小雷输激活码“0508”，取款机上显示取款508。小雷感觉不对劲了，就问客服人员为什么要打508块钱给他。而客服人员则称这是他们公司账号设置的。客服人员说：“你想要退款，就只有这个办法！”随后，该客服人员就挂电话了。小雷赶紧停止了操作。
随后记者在网上查询到铁友网全国专线客服电话（010-56193830），接电话的客服人员告诉记者，退款程序就是需要输入激活码核实客户的身份。而小雷则向记者解释，他的钱是通过网银汇到一个支付平台的，该公司完全可以将款退到他的账号上“输入激活码完全是想让我再向他们的账号转更多的钱。”
记者从东莞火车东站获悉，网络预订普通火车票，只有中国铁路客户服务中心唯一网站（www.12306.cn）可以开展这项业务。
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