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春秋集团董事长:虽然无奈 “黑名单”还得坚持

发布时间:2012年07月21日 16:24 | 进入复兴论坛 | 来源：北京晚报 | 手机看视频

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　　昨天晚上，春秋集团董事长王正华就春秋航空旅客“黑名单”事件在和网友进行微博访谈时表示，今后还一定会坚持“暂无能力服务旅客名单”制度。

　　王正华回答网友提问时透露，暂无能力服务旅客的名单，春秋航空控制得非常严。首先，由地面服务部提出并讲明原因，再报公司的客服部和服务质量管理部核实，最后由公司CEO正式批准，所以面非常小，在整个旅客中间占比在十万分之一到三左右。此后，只要旅客本人确认差异化服务后，即可恢复为其服务。王正华强调，霸机的、冲击登机口的、阻挡别的航班客人上飞机的，尤其是为首的旅客，是进“黑名单”的主要原因。他还声明，春秋航空从未说过“黑名单”提法，只是对维权过度旅客，确实无能为力，提出“暂无能力服务旅客名单”，“这是我们不得已的无奈之举，我们将无奈地继续执行。”

　　此外，昨天召开的国务院新闻办发布会上，民航局局长李家祥也表示，国际上也有类似“黑名单”做法，这是航空公司跟旅客的关系问题。(记者孟环)

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