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汇款不成钱照收 服务费何时能换来好服务?
新华网北京5月8日电（记者吴雨）“汇款不成功还照收手续费，这银行的钱也太好挣了吧？”家住北京丰台区的高女士8日气愤地告诉记者，日前她在宣武门附近一工行网点办理1万元的跨行汇款业务没成功，但仍被收取了45元手续费。
汇款不成钱照收？在记者采访中，消费者普遍对此表示不解。处于弱势地位的消费者交足了服务费，何时能够享受到性价比相符的服务？
汇款不成钱照收是“行规”
据高女士反映，当时该网点的工作人员解释，在做转账业务时只管汇出，至于成不成功工行不管。“不管转账汇款是否成功，钱都照收不误，这太不合理，简直是霸王条款。”高女士说。
记者在调查中发现，“汇款不成钱照收”在工、农、中、建等大行均如此办理，连民生银行、中信银行等股份制银行也有此规定，像是约定俗成的“行规”。
对于为什么服务不成功还收费的问题，建行一网点柜员解释，银行在受理跨行转账业务时，需要通过央行的大小额支付系统才能实现，即便没有成功，但是使用了系统，仍需要支付费用。“建行收取的费用只占其中一部分。”
工行95588客服热线的工作人员也告诉记者，跨行转账汇款业务收费依据2003年银监会与国家发展和改革委员会联合制定的《商业银行服务价格管理暂行办法》，实行市场调节价，由各商业银行根据成本和目标客户自主确定价格，是有合法依据的。
“银行只管将钱汇到对方银行，能否按时入账就是对方银行核实信息的问题了。如果因为顾客个人操作失误导致汇款不成功，也与工行无关，手续费是不退的。”客服人员解释说。
对此解释的合理性，银监会相关人员不置可否，只是给记者打了个比方，“这就像到邮局寄信，不能说客户写错了地址，信被打回来就不收邮费了吧？以此推理，汇款不成功也应该收费的。”
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