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桔子酒店CEO吴海发讨贼檄文 取消打不还手行规

发布时间:2012年02月18日 15:50 | 进入复兴论坛 | 来源:中国广播网 | 手机看视频


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桔子酒店CEO吴海资料图片

  近日,桔子酒店CEO吴海在个人微博发表文章“讨贼檄文”,表示将“取消打不还手的规定,可以不接待很过分的客人,可以不保护涉嫌犯罪客人的隐私”等。经《福布斯中文网》转载后,这封近3000字的公开信引起广泛关注。

  这篇主要涉及两方面的内容,一方面是针对无礼顾客的粗暴行为,另一方面则是针对在酒店里发放涉黄小卡片人员以及相关涉嫌犯罪人员的粗暴行为。一般来说,在酒店业甚至服务行业,对于顾客的要求都会努力达成,也大多有类似“打不还手,骂不还口”的规定。

  但是吴海说,这几年,桔子酒店的工作人员吃了很多与此有关的苦头,有很多客人不愿意履行入住登记手续,或者提出一些无礼要求,在没有得到满足的情况下,就出手打人。还有更恶劣的情况,是跟犯罪分子有关,一些涉黄犯罪团伙会用一些孩子到酒店里发放招嫖卡片。

  吴海表示,酒店业的行规是为了避免麻烦或者以此牟利,对此会睁一只眼闭一只眼,甚至纵容,但是桔子酒店为了保证酒店的入住环境,一直要求工作人员进行阻拦或者报警,这种情况下,就经常会遭到不法分子的报复。

  针对这样的情况,吴海在文章中说,以后如果客人无端动手打我的员工,首先报警,然后在监控摄像头下,选择保护性地还击。另外,如果酒店方面在没有做错任何事情的情况下,客人无理大骂、侮辱人格或推搡,经过长时间劝解无效,工作人员被允许有权不接这样的客人。此外,对于涉嫌犯罪人员的施暴行为,如果警方无法破案,他们会选择曝光监控录像,坚决不保护拒不改正的犯罪分子的隐私。

  今天上午,吴海告诉记者,他之所以冲破行业多年的一些规矩,就是希望能让自己的一线同事能够稍微舒心一点。他的这些表态已经形成通知,昨天下发全国各个分店开始执行。有关于此事的相关内容,记者稍后会带来更加详细的报道。

热词:

  • 涉嫌犯罪
  • 客人
  • 粗暴行为
  • 涉黄