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(通过查询快件的走件流程，吴同学发现在运输过程中快件“轻”了0.25千克。)
(快递公司收件员出示书面证明，证明吴同学所寄快件确实是一台手机。)
邮递手机不翼而飞 网友质疑圆通快递“监守自盗”
网友投诉：圆通速递监守自盗包裹内物品丢失，维权难！
我有充分的证据，可证明手机是被圆通内部人员盗取了！”这段时间，湘潭大学在读学生吴同学很是郁闷，他快递一台价值2000余元的三星手机至南宁，不料朋友收到的包裹却是一个“空盒子”。
圆通快递对此解释称，客户未对所邮寄手机进行“保价”，只能按《邮政法》规定予以3倍邮资进行赔偿。吴同学向红网“消费维权”频道发帖投诉后，圆通相关负责人将赔偿额度提高到了1000元，但仍遭到客户拒绝。
网友邮寄手机收到“空盒子”
据吴同学介绍，2011年12月10日，他在湘潭大学圆通快递网点，邮寄一台三星I9008手机至广西南宁。在邮寄时，他将手机及配件都放入了包装盒内，快递员在检查所邮寄物品后，用透明胶将手机包装盒进行了封口，然后用塑料缓冲包进行了再次包装。
“但没想到的是，朋友收到的却是一个空盒子。”吴同学称，12月14日朋友收到了快递，他当着快递员的面打开包裹时，发现里面只有一个空空的手机包装盒，封口的透明胶已被人用利器划开，朋友只能当场拒收。
质疑快递公司“监守自盗”
通过单号查询该快件的详细走件流程，吴同学发现了可疑之处快件从湘潭市收件扫描到长沙分拨中心装件入车扫描期间，快件称重都是0.9千克。然而，快件于2011年12月14日至广西南宁市高新分部下车扫描时，快件重量仅有0.65千克。
“无故就轻了0.25千克，这说明手机在运输期间就已经被盗。”吴同学认为，这一点可充分证明手机是被快递公司内部工作人员盗取，圆通快递应按被盗物品实际价值进行赔偿。但他的赔偿要求遭到了对方明确拒绝。
圆通：将赔偿额度提高到1000元
对此，红网记者曾就此事联系圆通快递总部投诉部门。客服人员称，圆通已开始对此事进行调查，要查清快递具体是在哪个环节“减重”的，届时会给客户一个满意的答复。“如果按照《邮政法》规定，对未保价的物品丢失或损失，只能予以不超过3倍邮资的标准进行赔偿。”
随后，圆通相关负责人找到吴同学，表示愿将赔偿额度提高到1000元。但吴同学表示，“如果快递公司不查出‘内鬼’，并按手机实价进行赔偿，他将诉诸法院来维护自身合法权益。”
律师：快递公司应“照价赔偿”
红网联动律师尹兰英点评称，快递企业负责的包裹在邮寄中出现丢失、货物短缺、损毁等后果，一般的赔偿方式有2种：一是直接按照合同约定的保价进行赔偿；二是没有约定保价的，则按照实际损失赔偿并且该赔偿不得超出“邮费的3倍”。
“但此纠纷不适用第二种赔偿方式，因为消费者现在有充分证据，可证明邮件财产的损失系快递公司人为、故意所造成的。”尹律师认为，只要吴同学能提供所邮寄手机发票，快递公司就应“照价赔偿”。
同时，尹律师也提醒广大网友，在邮寄贵重物品时尽量进行“保价”，以免在物品丢失时引起不必要的麻烦。
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