| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
记名的加油卡丢失后，卡主及时挂失，可是里面的资金必须要在24小时后才能冻结，捡到卡的人都可以去加油。昨天，李女士在提心吊胆中度过了24小时后，对发卡方保护客户资金的措施提出质疑：“为什么不能像银行一样，挂失即时生效，将卡冻结？”
余额冻结需等一天
李女士说，她有一张中石化的加油卡，平时到加油站，只需刷卡，比交现金方便得多。但是前几天她不小心把卡弄丢了，“发现之后，我赶紧就打客服电话挂失，没想到客服人员的回答，更让我着急了。”客服人员告知李女士，卡挂失之后，并不能立即冻结卡内的余额，需要等24小时之后，才能冻结。
“这接下来的24小时，让我非常难熬。”李女士的卡里还有不少金额，如果期间有人捡拾了加油卡，可以到任何一家中石化加油站加油，李女士的加油卡随时有被别人使用的可能。李女士向客服人员提出质疑，但是客服人员表示这就是公司的规定，必须遵守。“银行卡都可以即时挂失，即时冻结账户，为什么加油卡就不可以？”
李女士表示，改进系统应该不难，可以解决这一问题，而发卡方却不加以改进，对他们这些持卡人的权益保护很不到位，如果卡内余额被盗用，到底应该由谁承担责任？“如果让我承担责任，我肯定不同意。”李女士说。
冻结前损失卡主承担
对于丢失后的责任问题，中石化加油卡的客服人员表示，挂失后24小时之内，余额不会冻结，“谁捡到都可以使用。”在此期间造成的损失，由卡主自己承担。对于无法做到即时冻结的原因，客服人员表示需要审核，无法做到实时冻结，余额也要在72小时之后才能转入卡主补办的新卡之中。客服人员同时建议，卡主可以通过绑定固定加油车辆、加油站等方式，增强卡使用的安全性。
记者同时发现，另一家石化公司发行的加油卡，也和中石化发行的加油卡有着类似的条款，明确规定记名卡在办理挂失手续后48小时内发生的记名卡消费，由卡主承担损失，48小时后发生的损失由发卡方承担。
晨报96101热线新闻 首席记者 王彬
律师说法
有效证件挂失
不应限定时间
记者致电多家银行的客服热线，咨询有关挂失的事宜，银行都能做到即时挂失，即时冻结账户。招商银行的客服人员表示，卡丢失，可以立即拨打客服电话，进行口头挂失，卡内资金即刻冻结。
消费维权律师邱宝昌表示，实名的加油卡一旦丢失，卡主如果凭有效的身份证件或密码及时挂失，发卡方应该即时冻结账户，暂停该卡的加油服务。“不应该有时间限定，这在技术上没有障碍。”邱宝昌律师说，发卡方有确保消费者财产安全的义务，应考虑和设置挂失后即时冻结账户的服务。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
