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昨日，达芬奇在微博上发表了致消费者的公开信后，引发网友们热议。面对达芬奇的再三道歉，大部分网友并不买账。网友们认为，达芬奇的公开信太长，与其花时间弄这些，还不如直接赔付消费者更实在。针对达芬奇“保税区交易模式，让消费者受益”的说法，网友称这侮辱了网友的智商。面对达芬奇邀请媒体和消费者代表前往意大利考察的说法，网友们更是认为这是旅游贿赂……
昨晚7点过，一名自称是达芬奇总部公关部的陈先生致电华西都市报记者，正面回应了记者和网友们的一些疑问。以下是记者和陈先生的对话内容。
销量下降90%？
不准确，老客户专程来买东西
记者：达芬奇事件曝光这么久了，怎么不与媒体沟通？
陈先生：上次老总哭了，公司很被动。再加上，当时正在调查当中，我们手中也没有证据证明自己，就只有未回应。其实，这让我们错过了与媒体沟通的机会，导致每天都有消费者冒出不同的报料与投诉内容。现在，我们有证据了，就对外回应了。
记者：达芬奇事件曝光后，最初公布的公关部电话和邮箱都变了，你们是否换了公关公司？
陈先生：是的。我们之前请的还是一家大公关公司，但现在是我们自己在做，公布的邮箱都是达芬奇自己的邮箱。我才来上班不久，现在公关部就只有两个人，每天忙到凌晨4点钟。
记者：“达芬奇事件”曝光后，对公司的影响大吗？网上传言销量下降90%是否属实？
陈先生：对达芬奇品牌伤害很大，动摇了消费者对国外品牌的信任。确实影响了公司的销量，下降90%的数据可能不准确，但具体的数据我不太清楚。这几天还有老客户专程跑来买东西，给我们打气，我们很感动。
消费者出钱送检？
检测产品有问题，达芬奇会赔付
记者：现在，大家最关心的是你们具体退货政策是什么？
陈先生：为什么一直要提退货政策？媒体这样提是做了达芬奇代理的产品质量有问题的假设，这对我们不公平。如果我们的企业没问题，为什么要退货呢？我们只是一家代理公
司，我们不生产家具。即使产品有问题，我们也是协调厂家为消费者做相关处理。
记者：有消费者给我讲，达芬奇提出退货的前提条件是消费者出钱送检产品？
陈先生：消费者如果要求退货，需要自行将产品向质检部门送检。如果检测出产品有质量问题，我们出检测费并根据法律法规赔付；反之，则由消费者自己出钱。
保税区“一日游”？
本身并不违法，数据不太清楚
记者：有网友认为，达芬奇邀请媒体和消费者代表前往意大利考察是旅游贿赂？
陈先生：到意大利考察的时间会定在8月底，那时候，国家有关职能部门应该对这个事件有个认定。等事情水落石出后再去意大利考察，这本身就是一种回避贿赂，不存在贿赂的说法。
记者：你们公司的产品在保税区“一日游”的数量到底有多大？
陈先生：保税区是国家的一种机制，它并不违法。我不是业务部门，对于具体的数据我不太清楚。
达芬奇是否会降价？
不会降，也不会代理国产品牌
记者：媒体报道达芬奇的产品13年来，国家有关职能部门未检测过，是否属实？
陈先生：我才来不久，不清楚。
记者：有网友认为，你们的“保税区交易模式，让消费者受益”的说法，与“广州官员称出租车定价低受害的是市民”的说法一致，侮辱网友的智商。你们怎么看待？
陈先生：在网上骂我们的，90%都不是达芬奇的消费者。因此，媒体对于网友的评论也要区别对待，也要给我们一个机会。
记者：此次事件是否会改变达芬奇的市场定位？是否会降价？公司是否会代理国内的高端民族品牌？
陈先生：公司的定位一向是代理国外的品牌，不会改变公司的定位，也不会降价，也不会代理国内的高端民族品牌。给我们最大的教训就是要规范管理，目前公司已请了国外品牌的工作人员前来培训我们的员工。
记者：这个事是否会影响公司上市的进程？
陈先生：是否会影响上市还没有结论，如果挺过这场风波的话就不会影响。
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