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忘记了账户密码去办理密码挂失重置，可这项服务被银行拆成了两段——虽然密码修改和重置费取消了，但密码挂失费又开始收取了。7月1日起，包括个人储蓄账户开销户手续费、密码重置费、存折工本费等在内的11类34项银行服务收费开始免除，可银行在一些收费项目上玩起了“文字游戏”，消费者仍然会吃哑巴亏。
此前记者采访了解到，本次叫停的一些收费项目其实银行原本就不予收取，例如同城本行存款、取款和转账手续费，银行通过本行柜台、ATM机、电子银行等提供的境内本行查询服务收费，本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费等。
银行按照规定取消了一些收费是好事，但有时却执行得不怎么彻底，甚至玩起了“文字游戏”。“忘记了密码，只要本人携带身份证和银行卡，在任何一个网点都可以办理，重置是不收费的，但是挂失需要收取10元费用。”农业银行的客服人员这样答复记者。虽然密码修改费和重置费本次已经被明令禁收，但按照银行的服务流程，忘记了密码的持卡人需要先办理密码挂失，之后才能修改或重置。
“密码挂失与重置其实是一项业务，但是却被拆成了两段，一段免费一段收费，我们还是没有省钱。”有市民质疑，银行巧妙地将密码重置费转嫁到密码挂失费上，看起来不违反规定，其实是在玩“文字游戏”。
随后记者又咨询了另外几家银行。关于密码挂失及重置这项费用，建设银行、中国银行仍然收取10元的密码挂失费，对密码重置实行免费。而工商银行的工作人员则称，挂失和重置收费是放在一起的，收取10元。在记者的采访中，只有少数银行表现出了免费的“诚意”，例如交通银行和招商银行的工作人员均表示，根据该行最近的调整，目前办理密码挂失和重置，均不再收取费用。(陈丽卿)
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