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李女士认为商场没有测量她家楼道的间距
就是这款冰箱让李女士很生气
买家这样说
李女士告诉重庆晚报记者，去年4月18日，她到涪陵区双宝路某大型商场逛，发现商场举行家电促销活动，价格比较优惠。
“在促销员的游说下，我就买了一台对开门冰箱，花了3880元。”李女士说。
让李女士没想到的是，对开门冰箱迟迟没有送上门。约20天后，李女士给商场打电话催送货。“没想到商场回话说我的楼道太窄（重庆晚报记者注：李女士所住楼房无电梯），对开门冰箱送不进来。”如今距购货时间已过去1年多，她买的冰箱至今没送货。
李女士气愤地说，“楼道太窄”完全是商场的借口，因为她有一个朋友也买了一款对开门冰箱，楼道最窄的距离跟她家差不多，送货人员就拆除冰箱的门，因为对开门冰箱的门加上把手就有一二十厘米厚，只要拆除门，冰箱完全能搬进来。
“更让我气愤的是，我每次找到商场，商场都说派了人查看过我家楼道，可我至今没接到商场方通知，没见到任何一个人上门量尺寸，更不要说把冰箱运来试一下。”李女士说，即便是楼道真的太窄，也有办法将冰箱运进屋，因为她住的大楼只有10层高，有住户购买了一架钢琴，从楼道运不上去，送钢琴的人就在屋顶架设一个滑轮把钢琴吊上楼。所以，她买的冰箱完全也可以通过这种方式运进家，“但商场方根本不愿想办法。”
“所以，我怀疑商场根本就不想给我送货，因为这款冰箱已经涨价。”李女士把商场给她出具的发票和接货单等证明出示给重庆晚报记者看。重庆晚报记者在该商场看到，李女士发票上这款3880元的冰箱，如今标价为4698元。
冰箱已经涨价八百 所以商家不愿送货
随后，重庆晚报记者与李女士一起找到该商场该款冰箱的销售专柜。一位专柜工作人员说，他曾亲自去查看了李女士家的楼道，发现的确太窄，送不上去，“我们也没有办法，你只有退货。”
“为什么不想办法呢？只要把冰箱外包装拆除，再卸下冰箱的门，就能送上去。”李女士气愤地问。“冰箱包装拆了，万一碰坏了哪个负责？”该工作人员反问。“只要你们搬运工仔细一点，怎么可能碰坏？”李女士说。“那不行，你只能退货。”该工作人员回答。
随后，重庆晚报记者找到该商场营销部，一位相关负责人表示，李女士的确是去年购买的冰箱，如今已一年多了没送货。他们曾多次派人上门查看，发现楼道太窄送不了货，还多次主动给李女士联系协商退货等处理方式，但李女士未同意。至于为什么不能拆除外包装，卸下冰箱门，该负责人表示：“冰箱的运送有技术要求，如箱体倾斜角不能超过45度、受力面不能弄错等，万一弄坏了怎么办？”
卖家这样说
冰箱包装不能拆掉 送不上去只有退货
重庆安努律师事务所律师杜德俊认为，李女士购买冰箱，与商场方构成买卖合同关系，送货上门是商场的义务。如今货物不能送上门，属于商场方违约，理应承担赔偿责任。
他同时表示，根据合同法，合同双方在履行合同的权利义务时，如遇到不可抗力因素，违约方可以免责。但从本案看，商场方送不上货，理由是楼道太窄，但拆除冰箱的门、甚至采取吊装方式就能解决。因此，“楼道太窄”构不成不可抗力的条件。
他说，本案有两种解决方式：一是退货，但商场应当赔偿李女士的损失，损失金额就是李女士购买该冰箱时的价格与如今价格的差价，因为是商场方违约造成李女士不能用原来的价格再购买一款相同冰箱；二是继续履行合同，商场方可采用拆除外包装、拆冰箱门，甚至吊装的方式，给李女士送货。
律师这样说
楼道太窄不是理由 商场违约应该担责
再派员工
实地查看
想尽办法
努力解决
商场营销部负责人
再派员工
实地查看
想尽办法
努力解决
商场营销部负责人表示，她会再安排工作人员实地查看，尽量想办法给李女士送货，努力解决问题。如果依然送不上去，李女士可以按发票金额退货，或者更换其他尺寸小一点的冰箱，“我可以承诺，如果换成其他冰箱，绝对是市场上的最低价。”
去年4月18日，我在一家大型商场购买了一款对开门冰箱，至今没收到货。我多次找到商场，对方的解释竟然是我家楼道太窄，冰箱搬不进去。但我量了尺寸后发现，只需把冰箱的门拆下就能搬进去，但商场却不同意。其实，商场拒不送货的真正原因是这款冰箱涨价了，他们不想卖了。
涪陵区少年宫家属楼
李女士
G团网上买的内衣
20多天了还不见踪影
“前几天我在G团网上看到价值200多元的内衣，团购价只要53元，当即就付款购买，可23天过去了，卖家还没发货，拨打团购网站的电话没人接，卖家又没有任何联系方式，我该找谁负责？”渝北区读者王黎红昨日致电重庆晚报新闻热线966988称。
“我是5月20日购买的。”王女士打开购买页面告诉重庆晚报记者，她购买的这款黛安芬内衣原价268元，团购价只要53元，当晚11时她就拍下并付款完毕，但一直到现在对方都没发货。
重庆晚报记者 陈静 冉文
重庆晚报记者在王黎红的购买记录中看到，该团购5月20日结束，团购网站上注明7至15个工作日可收到货品，但昨天已是第16个工作日，王黎红仍未收到货。
网站上显示G团网总部在上海，重庆晚报记者根据显示的客服热线多次拨打，但一直接不通。随后又联系G团网QQ在线客服，一直无人理会。最后重庆晚报记者联系上货品的商家漳州市优品网络技术服务有限公司。该公司一位姓金的工作人员称，G团网没有将客户数据传过来，所以他们没发货，并建议有问题找网站。重庆晚报记者向对方解释网站联系不上，该工作人员则称，因为是网站收的钱，有问题只能找网站。
“难道消费者只能吃哑巴亏？”对于网站联系不上、商家又不管的情况，王黎红非常气愤。对此，市消委一位工作人员表示，现在关于团购的投诉越来越多，市消委每天都要接到一两起。由于很多关于团购的投诉具有跨区跨省性、主体不是一家、维权复杂等特征，消费者遇到类似情况可向当地消委投诉。
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