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发布时间:2011年06月03日 11:14 | 进入复兴论坛 | 来源：东方网
东方网记者刘华宾6月2日报道：“我不是故意找茬，但家乐福拒付退货款，至少要给出个充足理由。”市民陈小姐昨天向东方网投诉说，她在家乐福退了一桶橄榄油，店方说14个工作日内返还购物款，结果两个月过去了迟迟不见音讯，到家乐福客服部去查询，才发现退货单早已“被作废”。
市民退了货却迟迟拿不到退款
3月20日傍晚，陈小姐到家乐福古北店购物，在促销区拿了一桶5升的橄榄油，刷卡付款时发现，实际售价比促销区的标价贵出不少。“执拗”的陈小姐到服务台核实，客服查询后确认条形码无误，判断是“有顾客把它误放在促销区，引起对价格的误解”。陈小姐最后决定退掉这桶油。
家乐福客服人员帮陈小姐办了退货手续，并表示14个工作日内，通过网上支付平台“快钱”把110多元退款汇到陈小姐账号。但是，令陈小姐很不解的是，前几天她查看四月份、五月份的银行账单，都没查到这笔退款。到家乐福一问才知道，这笔钱根本就没汇出。
家乐福未举证退货单为何作废
陈小姐到家乐福找到原始退货单，发现上面已用黄色荧光笔画了一个大叉，旁边还盖上了醒目的“作废”章。客服人员说，这说明顾客当时已停止退货，把货物自行带走了。陈小姐对此没法认可，坚称货物已退，“我记得很清楚，第二天发现家里油不够，再去家乐福超市买了一桶油、一大包餐巾纸。头天的油肯定退掉了。”
东方网记者今天致电家乐福古北店，工作人员的说法与之前如出一辙：如果退货单被“作废”，很可能是客户“嫌退货很麻烦，半途提出不退了。”家乐福方面还表示，事情已经过去两个月，监控录像不会保存这么久，不能查证陈小姐是否退了货，而当时办理退货的客服也已离职。
陈小姐坚持货物已退，家乐福认为货被拿走了，双方似乎陷入了“罗生门”。几次交涉下来，家乐福要陈小姐出具退货单，但陈小姐已经找不到那张单据了。“没想到两个多月还没退款，单据也就没有仔细保存。”陈小姐承认，丢了单据是己方责任，但她的疑虑是，家乐福古北店“单方作废”退货单，既没有说明任何理由，也没有让自己签名确认，退货流程上肯定有问题。
消保委认为超市涉嫌推卸责任
“较真”的陈小姐要求家乐福退款，或者至少给出货没退的证据。这个诉求能否成立？上海市消保委秘书长赵皎黎认为，在家乐福和陈小姐都不能举证货品去向的情况下，家乐福应拿出证据，证明陈小姐带走了那桶油。
赵皎黎分析认为，家乐福超市存在“程序不规范”，“即使货物真被消费者拿走了，超市也应该有个凭证，否则就无法说明陈小姐的责任。”她认为，家乐福超市不能举证，就应该承担相应责任。“法律精神是保护弱者。”
赵皎黎也提醒消费者，在办理退货手续时，要向超市索取收条，保证自己的合法权益。她建议陈小姐和家乐福超市继续协商。
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