| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
发布时间:2011年05月09日 08:46 | 进入复兴论坛 | 来源：成都商报
昨日，市民郭女士随家人来到顺城大街富力天汇购物中心，准备购置夏装。谁知，在H&M连锁店内购物时，郭女士先是与导购人员言语不和，后又遭到该连锁店保安的掌掴。本来高兴的一天打了水漂，郭女士还受了伤，而起因，都在于导购员说郭女士"不懂英语"而起了争执。
试衣起争执 导购说一次最多试5件
昨日下午，家住西体路的郭女士在丈夫张先生和女儿的陪同下，来到位于顺城大街289号的富力天汇H&M店，想为自己购置几件衣服。
郭女士穿的号码介于大号和中号之间。考虑到H&M女装的版型很多，为了不浪费试衣服的时间，郭女士一次性拿了11件，前往试衣间试衣。在通往试衣间的通道前，一位导购员告诉郭女士，每位顾客一次只能最多拿5件衣服进试衣间。郭女士此前并不知道有这个规定。于是，她就退在一旁，开始清点手中的11件衣物，准备挑出5件，把剩下的6件留在外面。
由于后面等待的顾客还很多，郭女士为了不耽误其他顾客试衣，主动让出了一半通道，还示意后面的一位女士可以先进去试衣。谁知，后面的顾客没说什么，那位导购员着急了。"你稍微快一点嘛！"一位英文名叫John的男性导购员催促郭女士。
"你理快一点嘛！要不然，你就出去理好了再进来！"John再一次催促郭女士。本来手上拿了那么多衣服要理就已经手忙脚乱，又催第二次，郭女士也不高兴了。"你啥子态度嘛！你叫啥子名字，我要投诉你！""我们都是用英文名。"John答道。"那你英文名是啥子，我要投诉你！""说了你也认不到！"John指了指胸前的胸牌，这样回答郭女士。
郭女士被这句话惹怒了，她独自来到H&M门店的三楼，想找经理投诉。
投诉被拦下 保安一耳光扇上她右脸
来到三楼后，郭女士拉住一位女性导购员，向她询问经理在哪里。这时，一名保安朝郭女士走了过来。
"你不要理她，她一次试很多件衣服！"保安用手把女性导购员拉开，对女性导购员诉说着郭女士的不是。郭女士的火气越来越大，本来一家人高高兴兴来买衣服，先受导购员的气，现在保安又来阻止她投诉。她拉着导购员越说越激动，讲述自己的遭遇。
突然，没等郭女士反应过来，她右脸上已挨了重重的一耳光。郭女士惊得呆了，用手捂住右脸，感觉火辣辣的疼。打她的不是别人，正是刚才阻止她投诉的保安赵某。
现场一片混乱。导购员有的去拉保安，有的来劝郭女士，试图把两者拉开。"赶快来，我被保安打了！"郭女士连忙打电话给丈夫。随后，郭女士的丈夫张先生打电话报警。
派出所调解 门店经理代表公司道歉
昨日下午3时许，成都商报记者在H&M门店办公室见到了被打的郭女士，以及H&M店面经理杨帆。
据杨帆表示，打人者确实是H&M门店的保安。不过，H&M将公司的保安业务外包出去了，打人的保安属于哪家公司他也不知道。不过，他将尽快出面和保安公司沟通，确保给郭女士一家一个合理的说法。
对于导购员John，杨帆承认他当时处理问题的态度不好，并要求John向郭女士道歉。"每天来试衣服的顾客都很多，他负责把顾客不要的衣服整理好放回去，可能确实急了点。"
至于一次只能试衣5件，杨帆表示公司确实有这个规定。不过，成都商报记者发现，H&M门店里并未明文悬挂"试衣最多5件"的标识。当成都商报记者向杨帆询问，导购人员是否会将此规定告知顾客时，杨帆表示，公司导购人员有限，不可能每次都告知。
随后，郭女士一家和打人保安来到了西御河派出所。在派出所民警的调解下，打人保安向郭女士道歉，并赔偿500元医药费。杨帆亦代表公司向郭女士道歉，并表示，下一次郭女士来H&M购物时，可以享受8折的特殊优惠。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
