两年七上消协质量黑榜 ZARA改口称确存质量问题

　　两年七上消协质量黑榜西班牙大众品牌在国外也常遭投诉 ZARA改口：确存质量问题

　　两年七上黑榜，西班牙服装品牌ZARA面对质疑于上月25日发表了声明，首次回应商品质量问题。但声明中对关键问题避重就轻，被北京市消费者协会要求重发。

　　上午，市消协副秘书长屈建辉接受本报记者独家专访时表示，ZARA已向消协承认其服装质量存在问题，并将加强质量控制。

　　记者在采访中发现，被国人追捧为潮牌的ZARA，在西班牙当地却被称为“室内地摊货”。此外，ZARA也是国际大牌的“山寨之王”。

　　失声 两年七上黑榜消协批ZARA“耳背”

　　市消协表示，ZARA虚假标注商品成分，此外还存在着容易掉色的问题。

　　标明含棉量75%、羊毛含量20%、涤纶含量5%的ZARA休闲裤，三种成分的实际含量则分别为68.2%、10.6%和15.7%。而我国的棉花价格约为3万元/吨，涤纶价格则只有1万元/吨。

　　据不完全统计，自2009年8月以来，ZARA的产品在中国至少7次被检测出有问题，而每一次该公司都沉默以对。

　　今年4月，ZARA再上市消协黑榜，习惯性地沉默被消协痛批“耳背”。

　　由于一再在中国曝出质量问题，西班牙媒体也开始关注此事。

　　《先锋报》以“ZARA未正确对待中国消费者”为题的报道称，消协自2009年起连续三年向ZARA通报其服装质量问题，而ZARA却没有回应，对公众的意见也置若罔闻。

　　消协ZARA终于承认存在质量问题

　　“ZARA已认可中国质量监测机构的监测结果，并口头承认服装质量存在问题，将加强质量控制，进行整改，并表示欢迎消协的监督。”上午，市消协副秘书长屈建辉接受法制晚报记者独家采访时说。

　　据介绍，ZARA原本表示于4月29日给消协发一份文字的回应，但是截至下班都没收到，所以双方通电话得到了上述回应。

　　屈建辉表示，如果ZARA文字声明也能如口头回应这样表态，那么消协可以表示认可。

　　“对于ZARA来说，这不是处罚不处罚的问题，而是对于问题的重视程度远远不够。”他说。

　　“若控制不了质量别做中国人生意”屈建辉表示，从消协近几年买来做检测的ZARA服装上看，加工基本都是在境外，但这不是质量可以出现问题的理由，“若控制不了质量，就别做中国人生意。”

　　“去年ZARA羽绒服检测不合格的时候，我们找了两家机构，检测结果全是虚标含绒量。”他说。

　　ZARA 将继续与消协协商

　　ZARA（中国）公关总监许小姐上午向本报记者表示，可能有些供应商没有理解ZARA对服装质量的标准，才导致现在的情况发生。

　　她说，ZARA将继续与消协协商。同时，改变对媒体的态度，以后发现问题及时与媒体沟通。

　　真相 在西班牙就是“室内的地摊货”

　　ZARA的服装在中国很受欢迎，北京几家ZARA店铺经常出现试衣间或收银台排着长队的情况。

　　在不少国人看来，这是一个欧洲大品牌，而ZARA在国内的售价走的也是中高档的路线。但是，在西方时尚界，根本没有ZARA的地位。

　　马德里时尚制衣协会曾表示，在国际市场中，消费者并不知道像ZARA这样的品牌产自西班牙。

　　“ZARA其实就是西班牙的班尼路，我们都叫它室内的地摊货。”在西班牙做过一年交换生的中国传媒大学学生刘娜告诉本报记者，“它更像服装界的洋快餐，讲究的是速度而非质量。”

　　刘娜说，在西班牙，ZARA的主要消费群体是学生和中老年人。

　　在国外也常被投诉质量差

　　“走进ZARA店铺，就像进到一家服装市场，衣服随意、没有条理地堆放在那儿，而且新买的衣服就会发生褪色、松懈的情况。”刘娜说，“在当地网站上，我曾看到很多人在抱怨ZARA的质量问题。”

　　在智利的消费者投诉网站上，记者发现有不少市民在投诉ZARA的质量问题，比如新衣服手洗后，严重变形。

　　在西班牙，ZARA只是个大众品牌。但来到中国后，经过包装身价倍增。“在西班牙29欧元（约人民币279元）的一款衣服，北京卖399元。”曾在西班牙留学的小臧告诉记者，“同样款式的ZARA衣服、皮包，国外要比国内便宜至少一两百元。”

　　在美国读MBA的张弨说：“ZARA在这边受欢迎，主要是因为他们的款式善于模仿，价格便宜。”

　　山寨名牌设计只需两三周

　　买不起Prada、Celine、D&G，你可以去买ZARA。ZARA的生存之道，靠得就是模仿时尚界最“潮”的设计，而不是质量。

　　ZARA拥有200多名专业设计师，而平均年龄只有25岁，他们随时穿梭于巴黎、米兰、纽约、东京等时装之都的各大秀场，并以最快的速度推出模仿的服装。

　　据业内人士介绍，只需几天时间，ZARA就可以完成对歌星的装束或顶级服装大师创意作品的模仿。从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款时装摆到店内，ZARA只需两三周，而传统生产方式下这个周期要长达4到12个月。　文/孟宜婷 钱业 记者 尹晓琳 孙宇 黎史翔