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发布时间:2011年04月28日 10:45 | 进入复兴论坛 | 来源：新华网
中国最大的维权中心在淘宝
我说过，阿里巴巴两个“命门”是要死人的。第一，消费者买到的是假货，以后没人买；第二，制造业者知识产权受到伤害，人家说不来卖了。
别人说我们故意纵容假货，这就等于我们自己弄两把刀把自己给捅死，因为这两个地方是“命门”。
我们不是世界上最聪明的人，我们也不想成为最聪明的人，但是我们的人很勤奋。你看2010年总共处理的维权是216万起，尽管有216万起维权，但只占整个淘宝交易量的万分之六。也不知道中国有哪个机构、全球有哪个机构可以一年处理216万起的维权？但我们在做，中国在做，这些年轻人在做。
2010年通过淘宝维权获赔的总数是1.69亿人民币，维权成功率是97%。简直是奇迹！淘宝应该得到表扬！怎么还要批评呢？
我们思想比较落后，拿人家跟我们比比。工商的资料告诉我们，淘宝网消费者投诉量和成交总量的比率仅为线下的1/10，我可以跟大家打这个赌，你们去任何商场，比比他们的投诉率大还是我们的投诉率大，我们只占他们的1/10！
很多网上都登了今年一季度报告，说网上3C产品的投诉量剧增，达到1.8万多起。这一听起来很可怕，我告诉大家，淘宝每一天交易笔数是1100万笔。假如每天1100万笔中有1.8万笔也不算很稀奇，更何况是一个季度？
我们要客观看，网购、电子商务正在改变这个社会，正在让人们懂得什么是诚信，因为一切可以追踪，犯罪分子逃不掉。
另外一个，2010年整个淘宝在消费者维权方面投入的人力资源是两千人。逍遥子说是全中国最大，我认为是全球最大的维权团队。其他公司有没有这样的组织？假如一个公司近50%的员工是用来维权的，需要付出多大代价？
还有，集团董事会给淘宝一个“2亿”的先行赔付授权，如果买家卖家说不清楚，淘宝先赔了再说。我们给了两亿总额，每个客服维权人员自己有三百到五百块钱额度，不需要向领导请示就可以直接赔掉。我也不知道中国有多少企业吃得消做这样的事情？
而且告诉大家，去年我们只赔了三千多万，为此我还批评了客服维权的阿探，我说多赔点出去嘛！他说买家卖家都说好了，我们赔不出去。后来给他定了硬指标，不管怎么样，赔出去，让客户体验再好一点。
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