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马云回应淘宝售假质疑:90%卖家诚信 假货为真网货

发布时间:2011年04月28日 10:45 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网

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  电子商务让“诚信=财富”

  另外我想分享一下电子商务对中国做了哪些贡献。首先,让信用等于财富。你们可以看到淘宝上面,每一个好评,每一个差评,对一个卖家来说多么重要,我们终于逐渐建立了“信用=财富”的等式。假如不能把“信用越好,财富越好”这个划上等号来,商业社会永远会欺诈盛行。

  第二个影响,让消费者变得越来越聪明。淘宝的“淘”字就是让消费者懂得如何去选择,让消费者用自己的钱去投票,消费者越来越聪明。以前你可能到一个商场去买一件衣服三千块钱,但是在淘宝同样这件衣服只卖三百块钱。我们习惯性地认为淘宝肯定是假货,怎么可能这么便宜,事实上不是淘宝卖便宜了,而是那个商场卖贵了,这玩意儿本来就值三百块钱!

  我有一个很好的著名的电器制造商朋友跟我说过,一台电视机的利润只有七块钱!他说,我还敢创新吗,因为我一个不小心创新失败,很快就会亏损破产。因为企业没有利润,所以不敢创新!

  凭什么一瓶酒的材料是二十块钱,但是在街上卖的是八百块,中间电视广告三百块,店面三百块,还有各种中间渠道商……中间这条链条太长、太复杂。这里谁是最大的受损者?消费者!消费者没有好处,制造商也没有好处。

  但是今天,我们的消费者在变聪明,至少你买回来知道这是真货还是假货。以前你到商场买东西不会看真假,觉得商城一定是真的。今天你买东西翻来覆去看,越看越假,因为商场同样有假货。今天不管在哪里买到假货,消费者都有了更强烈的维权意识和更多维权方式。

  第三件我们的贡献,我们让制造业懂得不仅仅懂得制造,你懂得服务,还需要营销,还需要品牌。今天中国经济在转型,在升级。原来中国很多企业不是企业,也不是工厂,他们仅仅是车间,他们只会制造,通过什么渠道卖出去,贴上谁的品牌,终端消费者是谁根本不知道,一旦出现金融风暴,这些制造企业傻在那儿:卖不出去了。我们告诉这些企业,除了你会制造以外,你还会必须学会营销,你还必须贴上自己的品牌,最重要的必须知道谁买了你这样的东西,他的满意度是怎么样。我觉得这是网购对整个中国社会产生的巨大影响。