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本报讯（记者孙莹 通讯员马维洪）古稀之年的大学退休教授白老先生在乘坐公交车时摔伤。为了保留现场报警，引起同车乘客不满，白老先生无奈给乘客磕头六次。白老先生将北京公共交通控股（集团）有限公司诉至法院，索赔精神损失费等共计30余万元。记者今日获悉，西城法院判决公交公司赔偿老人8000元。
事件
为保护现场给乘客磕头
去年3月25日，70岁的大学退休教授白老先生从沈阳返京。下午5时许在北京站东等车。由于正值晚高峰时间，白老先生随着人流一起挤上了728路公交车。白老先生说，当时车内人多拥挤，他一直被挤在车门跟前，几乎无法动弹。他多次向售票员请求找个座位，也未能获得帮助。
拥挤的公交车让白老先生的回家路充满了“危险”。白老先生说，在永安里站，他先是被急需下车的乘客在刷卡时误击了眼睛。之后在大北窑站，他连人带行李一起被摔出车外。他要求司机停车报警，在原地保护现场以解决纠纷。此时，车上的其他乘客对白老先生要求停车感到不满，纷纷指责。承受着巨大压力的白老先生只好给乘客们下跪磕头请求谅解。
男儿膝下有黄金，可白老先生在受伤之后还下跪磕头求情。这位在大学里德高望重的学者始终无法释怀，事后患上了抑郁焦虑综合症。白老先生以自己受到人身和精神双重损害为由，起诉公交公司赔偿。
公交
他突然下跪让人意外
在庭审中，公交公司表示事发经过基本属实。事发时乘客非常多，售票员提示过白老先生车内拥挤等下一趟车，但老人未听劝阻。行驶过程中，乘务员积极疏导，尽到岗位职责和提示义务。白老先生被其他乘客碰到眼睛是那名乘客下车后白老先生才说的。当时的乘车条件与拥挤的秩序之间的矛盾，并非司乘人员能控制的。当白老先生在大北窑站被下车的乘客挤出车外时，乘务员当即就询问其身体有无问题，白老先生只是拉住车后门，说“我摔了，你们不能走”。
公交公司表示，在等待民警解决纠纷的过程中，许多乘客问白老先生身体有无问题，不行就到车队解决。白老先生不能明确告诉大家，致使乘客不满。他突然下跪，让司售人员也很意外。在整个纠纷发生的过程中，公司没有侵权的主观动机，也未实施任何侵犯白老先生人格的行为。因此只同意赔偿医疗费用，不同意赔偿精神损失费。
判决
认可原告遭受了精神伤害
法院审理后认为，公交公司作为客运合同的承运人，应负有保障乘客安全的义务。白老先生在乘车过程中因车内拥挤、秩序混乱被下车乘客碰伤眼睛后，并未引起司乘人员的充分关注使其受到应有的照顾，继而再次出现其被挤出车外摔倒在地的伤害事故。白老先生要求公交公司赔偿，法院予以支持。
该事故的发生虽有一定的客观原因，但与公交公司未充分尽到注意义务、疏于管理具有关联。白老先生因此遭受精神伤害，公交公司也应赔偿精神损害抚慰金。鉴于白老先生索赔数额过高，法院酌定后，判决公交公司给付医药费及精神损害抚慰金等共计8000余元。
一审判决后，双方在上诉期间均未提出上诉。
案外追访
乘客是否有权要求停运？
在公交车上发生伤害纠纷和财产被盗后，当事人要求公交车停车报警或限制全车人下车的事情时有发生，也产生了不少争议。受害人的权益需要保护，而其他乘客的利益也不能忽视。
在公共交通工具营运过程中出现纠纷，当事人是否有权提出停运等要求呢？
北京惠诚律师事务所合伙人王斌律师介绍，当事人有没有这种权利并没有明确的法律规定，但是处理此类事件需要平衡个人利益和公共利益。
王斌律师认为，如果是情节比较轻微的纠纷或人身财产受损，应在保证公共利益的前提下，让公交车行驶到终点站后再解决纠纷。如果是比较严重的伤害事故或重大财产损失，或者是有明确致害人的，为了查明事实，应保护现场，报警等待处置或行驶至就近的公安机关，乘客们也是履行了配合调查的义务。“在法律和公共利益面前，要掌握尺度。”
相关案例
公交司售人员负有安全责任
一辆公交车，有时就是一个小社会。负担着一车人安全的司售人员并不仅仅是承担着开车、卖票这么简单的责任。
据记者了解，除了营运的公交车致使乘客受伤赔偿的案例之外，公交公司还不止一次因乘客间动手，一方受伤后承担过责任。
田先生乘坐公交车时，因拥挤和其他乘客发生口角被打。车行途中，公交车司机停车放人，致使打人者离车逃走。法院判决认定，田先生被打时，司机完全可以及时报警或采取其他一些避险措施，却未尽协助义务，放任侵害人下车，致使田先生无法获赔。客运公司已构成违约，应承担赔偿责任。
在另一起案件中，乘客也在公交车上被人打伤。法院认定司售人员没有及时制止，未尽到安全保障义务，应予赔偿。公交公司可向打人者追偿。 J001
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