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发布时间:2010年08月12日 09:30 | 进入复兴论坛 | 来源：南方日报
近日,一场“返修机当新机卖”风波再次让惠普陷入了空前的信任危机。惠普公司对事件进行专门说明:首先是违规销售翻新机的经销商深圳高鸿恒昌并非惠普认证的官方返修机经销商,其次是对已经购买了返修机的消费者做出了延长保修一年的承诺,并表示将协助消费者向用新机价格销售返修机的经销商进行维权。惠普的此番风波虽然已经有了解决方案,但是“返修机”市场潜行的现状却引起了很大的市场关注,究竟有多少“返修机”在市场流通?它们都卖给了什么人?消费者应当怎样避免用新机价格买到返修机呢?记者对这些问题进行了一番调查。
惠普并非唯一一家
对于究竟有多少返修机流向了市场的问题,惠普副总裁萧振义和杨伟奇在接受采访时以商业秘密为由没有给出具体的答案,只是一再强调“很少很少”。不过据他们介绍,这种官方返修的机器主要是在新机销售过程中出现的“开机即损”的产品,实际占惠普销售笔记本总量的比例非常之小,而惠普在官方进行返修后销售给经销商时都会在产品的外包装上打上特有的“返修机”字样的封条。
但是,PC销售从生产厂商到消费者手中需要走过的流程实在漫长,从代理商到分销商再到零售商,渠道中的任意一个环节出现了不法商家都有可能导致消费者最终上当。而深圳高鸿恒昌在此次惠普的“返修机”风波中正是扮演了这样的角色。
“其实行业内几乎所有的厂商都有销售返修机。”据惠普副总裁萧振义介绍,“开箱即损”产品返修后重新销售是PC市场的一种普遍现象,但是厂商大多都会在外包装等方面作出明确表示,并且限定少数有资质的经销商进行销售,“而且我们都会要求经销商一定要在销售时告知消费者这是返修机,同时也会给出不少的价格优惠。”而据记者从其他PC厂商处了解的情况,他们的确也有少量的返修机销售,不过大多都是选择特定销售渠道,并且要求渠道商亮明“返修机”身份并给予购买者价格上的优惠。乍看起来,这似乎是为消费者提供了一个可以获得低价产品的有效选择,可为什么会引起这么大的风波呢?
厂商对渠道管控不力
正如前面提到的那样,返修机进入市场后会经由多层销售渠道分销,再加上“返修机”从PC厂商出厂时就会有较大的价格优惠,这就给了不法商家牟取高额利润的空间,再加上PC厂商对于产品销售的最终流向管控不力,最终才形成了“返修机当新机卖”这种欺骗消费者行为风行的局面。
萧振义在接受记者采访时也承认,目前公司的销售渠道管控体系无法追踪到每一台返修机的最终销售价格,于是也自然无法得知销售出去的返修机是不是被商家当新机卖了。“目前我们正在就这方面的问题进行内部整顿,所以现在我们已经全部暂停了返修机的销售。如果消费者对于自己购买的产品有疑问的话可以通过客服电话来获得我们的帮助。”萧振义表示,就目前内地的PC分销机制来看,返修机要想实现彻底的管控难度不小,因此惠普也有在评估是否彻底放弃返修机销售的事宜。而据记者了解,除了分销层级过多留下的监管漏洞外,“返修机”和新机之间的巨大价格差距也是导致不法经销商高价售卖“返修机”的关键。
据前高鸿恒昌员工揭露,市场零售价在9000元左右的笔记本,拿货价一般在8000元左右,利润空间不足10%,但是同样型号的返修机拿货价最低则只需要6400元,如果当成新机卖,销售利润就能逼近2500元,如此“暴利”怎不让人心动?据记者了解,目前不少经销商十分乐于销售这种官方返修机的机器,“厂商官翻的,质量有保证,利润有空间,反正消费者也不太能够分得清楚什么是返修机,什么不是返修机,我们当然要卖比较赚钱的那种了。”一位太平洋电脑城的PC经销商这样告诉记者,由于官方返修机的数量并不多,很多时候经销商还要找关系才能拿到货,由此可见返修机当新机卖风气的泛滥程度。
二手机返修也当新机卖
在暴利的刺激下,更有不法商家直接进入二手机市场进行“原料采购”,自行进行翻新销售。据业内知情人士告诉记者,在官方返修机之外,目前市场上还流行着一种经销商自行翻新二手机当新机销售的做法,这主要是针对目前各个零售柜台摆放的样机还有部分开机给消费者验货没有被认可的产品。“有时候碰到的消费者比较懂行,发现屏幕坏点超过3个之类什么的就闹着要换机,或者是发现开机运行不稳定之类的情况,这些有问题的产品我们一般自己处理一下再重新包装好就会接着卖给下一位客户了。”知情人士这样告诉记者,不过这还不算最狠的,对于一些上市时间较长的机型,一些中小商户甚至还直接到二手市场进货,然后通过喷漆、更换零件等方式进行翻新,然后打上“特价机”、“库存机”的字样进行销售,“这类产品一般售价要比全新机便宜一些,但是相对于成本来说仍然是利润可观。”据知情人士介绍,这种二手机一般和新机有着超过两三千元的价差,然而商家返修的成本不过数百元,翻新后当成新机卖,即使高特惠价也往往有1500元以上的利润空间,“要比直接卖新机赚钱得多。”
对于返修机、翻新机当新机销售的状况,有关专家表示这其实已经是PC销售市场流行了多年的“潜规则”,只不过这次惠普风波闹得太大,才再次引起了公众的关注。在这背后已经形成了一条完善的利益链条,要想改变就需要PC厂商、经销商和有关监管部门合力整治才行。不过要想彻底改变局面,最关键的还是需要消费者自身提升分辨真伪的能力,“这肯定会是一个长期过程。”
南方日报记者程鹏
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