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中国网络电视台（新闻联播）：在北京西站，有一个专门接送老幼病残孕等重点旅客的036候车室。在这里，80后女值班员王琳娜连续站岗10年，她不断创新服务，在车站和旅客间架起了一座连心桥。
85岁的邵大爷是王林娜今天送站的第35名旅客，老人刚刚从医院看完病，两腿不能吃力，来接站的女儿只好到036来求援。
一把轮椅，让邵大爷父女俩轻轻松松地上了车。今年只有28岁的王林娜已经在036候车室工作了10年， 10年间她和姐妹们送走了多少伤病旅客，自己也记不清了。在她的师傅王凤莲看来，王琳娜不光任劳任怨，还善于创新。
王琳娜说，这样的改进源于旅客的反馈意见。一次，旅客在意见本上写到，036的预约电话经常占线，打不进来。王琳娜看后决定，把自己的手机号码留给旅客，常年来北京看病的旅客，可以给她打手机或发短信预约送站服务。
2012年春运即将来临，王琳娜所在的北京西站将增设189个036服务台，方便更多老幼病残孕旅客出行。
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