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中国网络电视台（新闻联播）：今年，青岛市创新社会管理，变管理者为服务者，妥善处理了城市拆迁工作中存在的诸多实际问题和矛盾，城区1600多个社区的老旧楼院得到整体改造，近20万平方米的违法建筑得以和谐拆除。
这是市北区港澳新城居民张大爷家在屋顶搭建的一处小房，属违法建筑，按规定必须拆除，但说服动员工作难度很大。为此，青岛市市北区城管部门的刘硕等执法人员连续八次上门，说服张大爷一家拆除小房。
刘硕向张大爷承诺，一定会将此事向当地政府反映，协调相关部门帮助张大爷解决实际问题，绝不会一拆了之。
像张大爷家遇到的这种困难，在青岛市很多老旧社区普遍存在。青岛市为此明确提出，要在依法的前提下，以民情民意民需为出发点，建立民情热线、社区QQ群，听取居民意见，增强和改善服务，绝不搞强拆，暴力执法。违法建筑拆除后，由政府出资及时对楼院进行美化、绿化、硬化，改善居民居住环境，还景于民。
现在，青岛市90%以上的违法建筑已经被群众自行拆除，没有出现一起恶性强拆事件，群众的基本生活环境得到了很大改善。
（视频编辑：苏志刚；文字编辑：李旋）
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