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中国网络电视台(新闻联播)：黄金周铁路客流持续高峰，赶在高峰日出行的旅客，在车站遇到困难该向谁求助，铁路部门又推出了哪些特色服务呢？
趁着十一假期，贾凡和母亲到北京南站送爷爷奶奶去天津，买票很顺利，可这站台票却让母女俩犯了愁。
按照工作人员的指引，贾凡一家人来到润秋服务台寻求帮助。
实行实名制不发售站台票，你有什么困难可以跟我说，我们这儿有重点旅客接送卡，我给你填一张接送卡。
凭着这张重点旅客接送卡，贾凡的爷爷奶奶被工作人员顺利地送上了京津城际列车。
润秋服务台还给老幼病残孕旅客准备了一张预约名片，上面印有预约电话和网站，旅客确定了行程或提前买票后，就可以拨打电话或上网预约送站服务。
为了让旅客在节日出行更方便顺畅，全国各地铁路部门都在服务上下足了功夫。在湖南长沙火车站，一群年轻的志愿者正为旅客免费发放《国庆临客开行情况》，为了使旅客了解最新的列车情况，更好的选择出行路线。志愿者们细心的为旅客讲解。这两天，湖南迎来了大面积降雨降温，为了使游客能在候车的时候喝上一口热水，车站在对候车室的供水设备进行了一系列的检修。在山东济南火车站服务中心内,免费的常用药品,针线包,上网打印服务等也一应俱全。南京南站特别设置了售票导购点、爱心导乘站、便民服务台和突击服务队的“一点一站、一台一队”服务，每天40名值班工作人员24小时轮岗，随时帮扶有需要的旅客。(视频编辑：金月展 文字编辑：张雯)
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