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发布时间:2011年02月25日 23:18 | 进入复兴论坛 | 来源：中国网络电视台
主持人：
中国内地对于丰田来讲是一个巨大的市场，但是每次召回，我们似乎都会成为一个召回的真空，为什么会这样？原因何在？稍候继续。
（播放短片）
解说：
就在昨天，质检总局要求丰田解释1月份召回的170万辆车中为何没有中国大陆市场的；还是在昨天，丰田汽车公司再次宣布，在全球召回239万辆汽车，这次同样不包括中国市场。这次召回239万辆是2009年丰田大规模召回活动的后续，自2009年以来，丰田在全球召回汽车总数已经达到1400多万辆，其中油门踏板事件，涉及到中国市场的RAV4车，大约召回75000辆。
丰田章男（日本丰田公司总裁）：
首先丰田汽车，包括中国在内，在全球范围实施了大规模的召回，也给中国的消费者带来了影响和担心，在此我表示真诚道歉。
解说：
去年从美国飞到中国的丰田章男，向中国丰田汽车用户的90度鞠躬让人印象深刻。发布会现场是丰田章男的道歉，发布会之外，是几名无法入内的中国消费者。
张先生（丰田车主）：
中国消费者一直是一个比较弱势的，而且是特别善良的消费者，在中国类似的情况不是我们一个人，非常多。
解说：
丰田汽车在中国的召回行动是不是能解决所有的麻烦，中国消费者如果因为驾驶丰田汽车利益受到损害，该怎么解决？丰田章男那一次在北京的道歉似乎并没有回答上述问题，面对着消费者的不满，起而抗争的是浙江。
郑宇民 浙江省工商局局长：
为什么“同声不同步”？为什么“同病不同治”？为什么“同损不同赔”？为什么“同命不同权”？
解说：
去年3月14号，浙江省工商局特意挑选了这个消费者权益日前一天的日子，首个站出来，举起了维护消费者权益的大旗。当时代表官方发言的郑宇民，被媒体评价为炮轰丰田。虽然头顶全球最大汽车市场的光环，然而不可回避的一个事实却是在去年丰田全球销量中，中国市场占据了10%，然而去年丰田全球召回量，中国仅占3%，并且自从召回事件发现以来，丰田在中国市场一直差别化对待，只道歉，不赔偿。
郑宇民：
尽快实施召回，并承担召回的补偿，丰田公司主动上门召回车辆，确定召回时间表，公布召回问题汽车的信息。
解说：
浙江省工商局依托两部地方性法规：《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》和《浙江三包商品目录》，对丰田提出五项要求，包括赔偿。双方经过两次谈判之后，一汽丰田最终同意全部接受五项赔偿要求。最后，浙江的示范行为形成蝴蝶效应，多个省份的工商和消保委，以及消费者维权组织前来取经学习，中消协也对丰田事件首次表态，呼吁丰田公平对待所有消费者。
消费者：
如果没有这样的地方法规，（丰田公司）不赔我也没有办法。
消费者：
全国包括我们上海一样，应该也把汽车销售列入三包范围，这对客户比较负责任。
解说：
由于以往汽车企业和经营者不履行召回义务，主管部门最多只能对其进行警告和要求重新召回，处罚金额最高也仅为三万元。对此，去年7月国家质检总局起草的《汽车产品召回监督管理条例征求意见稿》中加大了处罚力度，但遗憾的是这个条例直到现在还没能出台，这也被媒体评委2010年汽车行业的十大汗事之一。就在这个大家等待的空隙，丰田的召回名单中，中国大陆市场再次缺席。
主持人：
为什么在丰田召回的时候，我们遭到区别的对待，究竟有几个层面的原因，听一听韩教授的原因。
韩保江：
我觉得区别对待，一个方面就是过去政府确实是在捍卫消费者主权，特别是针对外国企业、外国产品的捍卫消费者主权方面努力是缺失的。一方面跟过去我们国家整个产业比较幼稚有关系，另外也跟中国老百姓，确实像刚才小片里讲的，中国老百姓比较善良，能够自己忍就自己忍了。特别是由于过去我们没有把整个工作的重心真正落到消费者这一边，消费者打起官司来成本很高，他就不愿意去承担这么多的成本。
主持人：
所以政府职能要更加完善。
韩保江：
所以政府怎么样真正像总书记要求的以民为本，像这次中央党校召开的这样一个社会管理的班上领导所强调的，一定要把这些质量安全问题看成是将来可能引发社会矛盾的一个根源来对待它。
主持人：
这是第一个层面，职能方面的问题。跟中国现在汽车市场的发展有什么相关？
韩保江：
跟中国汽车市场发展就是中国汽车制造企业，怎么样在这次丰田事件当中引以为戒。因为我们中国的质量问题，不仅汽车质量，奶粉的问题和许许多多方面问题。这次国家修改《刑法》也加大了对这种假冒伪劣产品，特别是假药、假食品的这种处罚力度。我想这方面有了这样一个法律的规章之后，企业怎么样依法办事，切实把消费者作为上帝来伺候，这个是做长远、做百年老店必须坚持的一个思想。
主持人：
政府的，企业的，我们善良的消费者呢？
韩保江：
善良的消费者就是要勇于维权，不要吃哑巴亏，为什么？我想中国是一个庞大的市场，只要有人振臂一呼，大家都有这个意识，那么企业不敢钻空子，所以因此消费者怎么觉悟起来。一方面我们现在消费者，换句话说，我们中国的消费者随着中国经济发展，中国人的福祉改善，中国人的生命价值、尊严也在提升，我想捍卫尊严关键是我们自身要学着有尊严。
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