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有人类社会开始，谣言就作为一种社会现象出现了。当前以网络为代表的通信技术使谣言的交流和传播更加迅捷，其破坏力更大。
所以政府必须时刻关注舆情，积极稳妥地做好辟谣工作，维护社会稳定。而辟谣成功与否，直接取决于政府的公信力。社会处于急剧转型期，极易出现失序和失范，政府的公信力难免受到影响和削弱。而越是如此，政府越不能无视公众对信息和事实真相的需求，自说自话，失信于民。
当前，部分地方政府的公信力遭遇挑战，处于“亚健康”状态，主要原因在于：一是政府职能转变滞后，管了一些不该管、管不了也管不好的事，导致人民群众对政府信用度的主观评价降低。二是一些政府管理方式落后，应对复杂局面和危机管理的能力较差，致使简单的问题复杂化，失去了群众的信任。三是政府依法行政不完善，存在有法不依、执法不公和多头执法、执法扰民，既损害了政府的声誉和形象，也削弱了政府执政的基础。
现代社会要求政府必须学会善用信息、走群众路线、最大化地实现自身管理，维护其公信力。必须遵循准确、全面、及时、有效的原则。
准确，是指政府向公众提供的信息应当是公众最可信赖的;
全面，是指应当向公众提供全部信息，而不是有选择地公开部分信息;
及时,是要求政府能够第一时间将有关事件信息提供给公众，让公众从政府权威信息中寻求解疑释惑的答案;
有效,是指政府提供的是公众可获取、能理解的信息。
——谢国强（摘编自《人民论坛》）
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