北京统一预约挂号平台实行零收费挂号不用排队等_新闻台

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　　电话预约挂号指南（延伸阅读）

　　电话预约

　　首次拨打114服务热线的用户需通过有效证件（身份证、军官证、护照）进行实名注册，注册成功后便可预约。预约成功后，系统会自动下发预约成功短信及唯一识别码到用户手机上。

　　如果未收到“预约成功短信和识别码”，请拨打114联系，人工核实信息后，系统会重新发送短信至电话注册的手机。如不方便接收短信，则由工作人员口头告知。

　　取消预约

　　如因故不能按时就诊，可在就诊日前一天15：00前（个别医院14：00前）拨打114通过识别码取消预约。具体规则可关注各医院挂号页面。

　　未能按时就诊也未能及时取消预约的用户，将会被记录“爽约”一次。无故爽约累计达到3次的用户，将进入系统爽约名单，此后3个月内将无法享受预约挂号服务。

　　信息查询

　　除预约挂号和取消预约外，还可通过拨打114服务热线进行预约信息查询。个别医院当发生医生停诊情况时，患者也会得到及时通知。　　　　

　　（沙晔整理）

　　电话预约挂号开通后，患者再也不用起早排队了。以前看病要挤在医院排队等，现在是舒舒服服坐在家里等

　　7月19日上午9点，北京朝阳医院预约挂号窗口，从事艺术工作的孙先生为表弟挂呼吸科专家号。工作人员告诉他，当天专家号已挂完，可以打电话预约以后的号。

　　孙先生首先拨打朝阳医院预约电话热线，电话告知必须持有本院医疗卡，报出医疗卡号后才能预约挂号。孙先生没带身份证，无法办理医疗卡，但可以通过拨打114预约。他随即拨打了114。电话接通后，他按语音提示先后选择了中文服务和预约挂号，要求预约朝阳医院呼吸科专家。话务员告知最早能预约7月25日的专家号，并询问是否持有朝阳医院医疗卡和就诊人身份证号。

　　拿到表弟身份证号后，孙先生再次拨打114，大约1分钟接通预约挂号人工服务。孙先生说明预约朝阳医院呼吸科专家、没有医疗卡，并把患者的身份证号、姓名、联系电话以及报销方式一一告知。孙先生问是否可以点名预约专家，得到否定的回答。电话客服向孙先生确认了预约信息。挂掉电话1分钟后，他收到了预约确认短信。25日就诊当天，孙先生需在办卡窗口出示身份证、社保卡以及114客服提供的临时卡号，办理正式医疗卡，即可直接去呼吸科的分诊台刷医疗卡报到，然后在分诊待诊。

　　孙先生说，像他这样，如果是窗口挂号至少得跑2—3次，好几天的功夫耽误了。电话预约挂号开通后，患者再也不用起早排队了。以前看病是挤在医院排队等，现在是舒舒服服坐在家里等。

　　7月19日上午，朝阳医院一楼候诊室里，75岁的许传明老人在消化科看完病后，问消化科主任郝建宇能不能约个明天的呼吸科号。郝建宇很快帮他约好号，告诉老人20日上午11点以后再来医院就诊。

　　预约挂号只用3分钟，窗口排队至少也得半小时。7月29日早6时45分，在同仁医院挂号大厅，挂号窗口前面排着大约20米的队伍。一名来自湖南的患者挂了一个眼底病科的普通号，费时30分钟左右。如果是热门科室，窗口排队可能需要排半宿甚至更长时间。同日上午8时，北京的沈先生来到该院眼底科的分诊台，他是通过拨打114电话预约成功。沈先生说，电话预约要先注册，实名制挂号，要提供身份证号、绑定手机，预约成功大约3分钟左右。

　　114电话预约挂号总数最高达1600席，网络预约平台可允许12.5万人同时在线。患者就诊时，预约号序在前，未预约号序在后，预约剩余号由窗口挂出，变有形排队为无形排队

　　一说起大医院挂号，家在北京西城区南纬路的孟先生就心烦。外地亲戚来京看病，都会找他帮忙挂号。一次，他去天坛医院挂副院长王拥军的号，早上6点多去排队，排到了104号。第二次，他5点多就来了，依然排在100号以外。挂一次号，重新排一次队，能不能挂得上号只有碰运气。

　　实行预约挂号之后，孟先生试着打电话挂专家号，一周能挂两次号，即使这周挂不上号，还能顺延到下周，3个月之内的号都能挂。孟先生再不用去医院排队了。

　　天坛医院门诊部主任张越巍表示，目前电话、窗口预约挂号实行的是“顺延式”，如果患者和科室出诊时间对不上，可顺延安排就诊时间，最长3个月。同时，医生工作站采用的是“按需式”，病人需要何时就诊就约在何时，最长也是3个月。

　　7月28日，114电话预约挂号平台和网络挂号平台正式启用，首批30家三级医院将率先使用统一平台提供电话预约和网络平台预约。据介绍，年底前所有三级医院将进入统一平台。明年1月1日，全市范围的统一平台正式运行，将逐步整合全市二级医院提供预约挂号服务。

　　电话打不进去，是最令人头疼的问题。北京市从去年9月开始第一轮预约挂号，但多数医院打不进电话，专家号被“秒杀”。北京市卫生局局长方来英说，从今年6月1日起，北京市将预约挂号作为公立医院改革的切入点，实行实名制预约挂号、全号段预约、多种形式预约挂号、取消专家号首诊点名、3个月预约期和知名专家层级诊疗模式，通过预约诊疗服务逐步引导患者形成有序就医习惯和理性就医理念，切实缓解患者看病难。

　　据北京联通相关负责人介绍，为保证平台的接线畅通，预约挂号接线席位最高时能达到1600个，话务人员总数达到1800人。预约挂号网站能够支持12.5万人同时在线，150万人次/天的访问量，可以满足电话和网络预约的瞬间海量服务。

　　宣武医院还将开展自助取号服务，即患者到医院后不用在窗口排队拿号，在自助机上取号即可。对于不清楚该挂哪一科室的患者，医院规定，患者可同时预约两个科室，并可当日退换号。宣武医院门诊部副主任刘力松说，普通号100%可预约，专家号80%可预约。患者就诊时，预约号序在前，未预约号序在后，预约剩余号由窗口挂出。预约挂号变有形排队为无形排队。

　　北京回龙观医院规定，凡预约就诊患者均可先就诊后付挂号费的服务。回龙观医院院长杨甫德表示，为方便患者预约挂号、了解科室信息，医院设立预约挂号咨询台，安装咨询电话，新购“身份证识别器”，确保实名制就医。同时，已对门诊部分诊台、医生工作站及收费系统进行升级改造，为先就诊后付费的实施提供了硬件条件；设立了专门的“预约挂号收费”和“预约建卡中心”窗口。所有患者均可通过114预约平台进行电话预约挂号，并能享受到先就诊后付费的服务。

　　上医院看病提前预约，选好时间段，就像坐飞机提前订好票、选好座位一样。一旦患者习惯了这种方式，预约挂号就会成为老百姓看病就医的主流

　　7月19日上午9点半，北京协和医院的挂号处依旧挤满了人。一位姓胡的中年妇女驻足在电话预约公告前。她说，以前没有预约挂号的经历，估计打电话挂不上号。很多人夜里都在这儿排队，怎么打个电话就能挂得上号？她宁愿在挂号窗口排队，这样感觉踏实些。

　　朝阳医院门诊部副主任张玉华说，医院取消取号环节，在预约挂号成功后，不用再去窗口排队取号。患者预约成功后，会拿到一个8位数的识别码，凭识别码直接去科室就诊。

　　目前，首批上线的30家医院已完成医院内部系统改造，建立了与统一平台之间号源统筹调配的数据交互机制，医院总号源的80%将用于预约。北京儿童医院已将80%的专家或专病号投入到预约系统，基本可全部约满，其余20%提供给当日窗口挂号就诊患者，但每天有30%左右的患者爽约。

　　患者不知道自己哪里不舒服，114电话预约能否保证不错挂号？北京联通公司业务经理杨勇说，业务员上岗时首先要经过基础培训，把类似骨股头痛和关节痛这类专业的知识搞清。各个医院根据各自不同的学科定位，对业务员进行专业培训。遇到疑难问题，3名在医院工作过的医生现场指导。据统计，现在每日成功预约7000—8000个号。

　　北京市卫生局介绍，统一预约挂号平台将由114自主运营，并接受政府监管。预约挂号将实行零收费服务，患者只需支付市话费用，无须另行缴纳服务费。

　　北京市卫生局副局长、新闻发言人毛羽说，预约挂号将成为未来的主要就医方式。随着各医院系统调试的完毕、本市统一预约挂号平台的建立，预约就诊将享优先权。为推动社区首诊、分级转诊的模式形成，社区转诊到大医院的患者也将享优先就诊权。

　　预约优先还是窗口优先？天坛医院副院长周建新说，等到坐飞机时，才想起买机票，一般都买不到。上医院看病提前预约，选好时间段，就像坐飞机提前订好票、选好座位一样。一旦患者习惯了这种看病方式，预约挂号就会成为老百姓看病就医的主流。

责任编辑：王玉西