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本报讯(记者涂露芳)昨天，华北雷雨和沿海台风登陆的双重影响下，首都机场航班大面积延误或取消。截至21时，首都机场共计取消167个进出港航班，但由于下午雨势较为平缓，航班起降从13时左右开始恢复。到记者发稿时为止，机场航站楼内秩序已回到正常状态。
昨天上午的疾风骤雨让国航第一拨出港航班就严重受阻，早班计划出港的71个航班，至早9时30分离地41班，但旅客已到齐却被突降大雨阻隔等待放行的航班达27班。国航运控、商务、飞行、机务、乘务、地服等所有涉及运行的部门均在运行指挥中心常设席位，实行24小时值班制度，做好后续航班调整和旅客服务。
为了让旅客及时获知航班动态，首都机场在官网上实时发布所有取消航班和延误航班的信息，旅客同时还可以输入航班号查询具体航班的动态信息。国航官网也不断更新当日取消航班的信息，并通过公司信息平台和呼叫中心，向旅客通报航班情况。
除了通过网站、呼叫中心、电子显示屏、机场广播、人员问询等方式提供航班变动信息外，国航还在T3航站楼内设置多处手工信息提示板，告知航班最新动态及相应服务措施。在原有客票改签柜台的基础上，国航又增设不正常航班签转柜台为旅客服务。对延误时间较长的旅客，国航还提供饮水和饼干。
按照民航安全管理规定，在飞机等待起飞过程中，机组和乘务组超时工作必须进行调整，因此国航在飞行机组和乘务组的搭配上尽量做好备份安排，以便及时调整排班尽快替换。
今年夏天，雷雨天气格外频繁。民航部门提醒旅客，旅客出行前要及时了解航班动态，避免盲目赶往候机楼。如果有改签航班的需求，可尽量通过电话方式改签，不用非得前往机场。
记者了解到，每逢不正常天气，各航空公司服务热线都非常繁忙，很难打进去，改签费时费力。但其实致电所购机票的代理机构同样可以改签机票，效率比直接找航空公司更高。如携程等机票销售平台，都有热线提供改签服务。
作者：涂露芳
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