如今储户忘了密码难取现。张叶绘

　x　昨天下午，记者接到家住南京光华东街的市民江先生的电话，称自己12年前用化名到位于高楼门的一家银行开户办理了一个存折。因忘了密码被锁死，找到银行想取出里面还存有的万余元存款，却因提供的身份证与存款人姓名相异而被银行拒绝。

　　记者调查>>>

　　储户：

　　化名存款被“锁”银行

　　今年50岁的江先生告诉记者，1999年上半年，他到位于高楼门51号的一家银行开户办理了一个户头，存进了5万元现金，此后，凭密码经常存取款项，并没有想到会遇到什么麻烦。

　　“当时并没有实行实名制开户，我的名字是两个字，于是想到用一个‘江南’的化名，作为存折的户主，没想到现在遇到麻烦了。”江先生告诉记者，当时银行开户办理手续也无需身份证，他相继存取款后，最终里面只剩下1万元，于是放了几年的时间没动。

　　2007年，江先生翻出了存折，于是想去将钱取出来。可能时间过久，江先生按要求输了三次密码，结果均显示不对，存折就此被锁死了。如此一来，就得要重新修改密码，他找到银行，此时，银行的工作人员要求他出示身份证件，发现与开户的户主名称不符，拒绝替其修改密码，也没有将存款兑付给他。

　　“明明是我存的钱，现在却取不出来了，想想也有些窝火。”江先生告诉记者，他找到银行，还打过多次电话，双方多次进行了协商，但一时无法解决。

　　银行人士：

　　“假名”储户取款有点难

　　据介绍，在实名制之后，一些存折或者银行上密码被锁死后，如果再要更改密码，大多需要到银行前台办理，同时出示自己的身份证。而江先生的本名显然跟存折有区别，自然很难办理这项业务。

　　另一家银行的一名工作人员告诉记者，实名制是在2000年4月1日开始实行的，此前他们也曾遇到过用假名存款忘记密码的户主，也是因无法出示存款名的身份证，而被拒绝付款。不过，在协调后，银行提出了一个折衷的要求，存款人出具一个书面承诺，同意银行保留对其所支取款项的追索权，再加之数额不大，此事顺利解决了。

　　对于江先生这种情况，这名银行人士称，处理起来有难度，所幸江先生的存款并不多，只有1万余元，如果数额较多，处理会更加麻烦。

　　多位银行人士告诉记者，现在关键的问题是，如果没了密码，如何区别这个“化名”就是取款人本人，这确实比较难。而冒名顶替取款后，真储户找上门来，银行又要担责，这让银行不得不谨慎对待。

　　当事银行：

　　备足资料可特殊处理

　　下午4点多，记者联系到江先生存款的所在银行，一名工作人员告诉记者，他们确实知道江先生的事情，因为这是在实行实名制之前开的户，银行也将进行特别处理。她称，对于这种非实名制存款的纠纷，一般要上报给运营管理部来处理，由该部门履行一定的程序后，可以将储户的钱兑付。

　　“储户如果能提供最初的开户原始材料，这最能证明是他本人开户的。如果年数太长没有，可能会进行笔迹鉴定啊，现有身份登记备案啊等等，有齐备的证明材料后，就可以给江先生办理取款业务。”这名工作人员说，具体的情况及运作过程，她不方便透露，到时要具体情况具体办理。

　　下午5时许，江先生给记者打来电话称，在记者联系过后，他接到银行的电话，通知到单位开一份证明，并带上自己的身份证等资料，就可以到银行取出自己的这份存款。“希望到时顺利取出来，也感谢记者及银行能提供这种帮助。”江先生说。希望有他同样遭遇的市民，一定要注意保存密码，不要出现这种波折。　　　本报记者梅建明

　　专家支招：

　　取“化名存款”

　　需要备足“证据”

　　银行对“化名存款”谨小慎微，是因为银行对自身的风险考虑。这种存款如果被人冒领，必然造成银行的损失。但据了解，“化名存款”支取难这个问题在各银行并不普遍。个别储户取款难，可能是他们本身提供的资料有瑕疵。一般要支取“化名存款”，必须提供存单、本人身份证原件、住址等，对存单上原来的资料如地址、密码等，一定要正确无误。如果资料不足，取款时难免会遇到麻烦。