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发布时间:2011年02月27日 11:07 | 进入复兴论坛 | 来源：新华网
记者从中国保监会山东监管局获悉，自今年3月15日起，山东人身保险机构将执行更为严格的咨询投诉处理标准，受理客户咨询、投诉时间必须在限定范围内答复，并不断提高客户服务效率和信息化水平。
山东保监局日前向辖区内人身保险公司、保险行业协会和保险中介行业协会印发了《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》。指导意见列出重大投诉事项包括群诉事项、严重违法行为引起的投诉事项、上访投诉事项等。
根据这份指导意见，人身保险机构对客户咨询作出最终反馈时限原则上不超过5个工作日；对客户重大投诉事项作出最终反馈时限原则上不超过30个工作日。人身保险机构应逐步建立健全客户服务信息系统，客户投诉档案保管期限不少于3年。
山东保监局表示，将把信访投诉数量较多，解决问题不力的公司列为重点监管对象。（记者焦国栋）
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