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北京晚报记者 张鹏
近来，租房行情大涨，租赁纠纷频发，不少黑中介也活跃起来，想在这轮行情中浑水摸鱼捞一把。本月初，记者接到读者投诉电话。房东李女士和“北漂”租户小林声情并茂地给记者讲述了他们是如何一步一步陷入黑中介的圈套——被“演技超强”的房托儿打动，被满身刺青的“老总”威胁，自己受骗还差点被黑中介告上法庭……作为一个普通老百姓，面对黑社会一般强横的黑中介该怎么办？到底什么部门能管管这些黑中介，公安、法院、工商还是建委？
意外的是，这起案件不久前有了一个戏剧性的收场，黑中介最后竟然服软了，退房退钱。在为受害者高兴的同时，记者仍有疑虑，为什么老百姓非得动用一些“非常手段”才能维护自己的利益？
骗子登场
有这本事真该当演员
“黑中介真是防不胜防！”这是房主李女士见到记者的第一句话。她在广安门附近有一套100多平方米的三居空着打算出租，因为怕遭遇黑中介，11月初，她自己在网上发布了租房信息，特地注明“中介免谈，只对个人”，很快电话接二连三地来了，“全是中介打来的，差点把我烦死，最后好不容易有一个小伙子说是个人求租，我就答应他来看了房。”
这个自称小王的年轻人留给李女士的印象很好，他说自己是北京人，和女朋友、妹妹共三人用这个房子，“看上去老实极了，表情特别诚恳，而且是一口北京话，自称是一家企业区域销售负责人。看完房他说很满意，当时就拿出了2000元订金，我就相信他了，现在想来，他有这本事真该去当演员。”
两天之后，小王和一个朋友小刘一起来到李女士家，双方签订了租赁合同。签约的时候，李女士发现了一些疑点，首先，小王一直自称北京人，可身份证上却赫然是安徽一个村庄，对此小王解释是“他从小在北京长大的”；还有，小王拿来的是一个中介公司的房屋租赁合同，他说自己不会写合同，就从中介公司的一个朋友那里随手拿了一份，这样比较省事。虽有些疑虑，但李女士对小王的信任占了上风，她只是在合同里加了一条“只限3人居住”，正是这一条，为她日后与黑中介斗智斗勇的战局中增加了胜算。
而当时，李女士还并未觉察危机逼近，在小王的一再催促下，她甚至都没来得及仔细研究一下合同，就签了字。小王很痛快地付了三个月的房租15000元，双方成交。
事发报警
刺青“老总”满不在乎
小王身上的那些疑点让李女士总觉得有点不踏实，两天之后，她回去看房。还没进楼，一位邻居就向她抱怨：“你家怎么那么吵啊？大半夜还人来人往，好像都是中介带来看房的……”李女士大吃一惊，上楼一看，果然看见一屋子不认识的人，而且已经有两家人分别住进了两个房间，一对外地小夫妻，还有“北漂”小林。好几家中介正忙得不亦乐乎，正打算把这个房子分租给5家人。
李女士上前质问，那些办事员很无辜的样子，称这是一家中介发布的房源。李女士立即拨打小王的电话，电话已经关机。她忽然发现，屋里一群中介中有个人很面熟，俨然是那个小刘。躲闪不及的小刘被逮个正着，他确实是一名中介，而那家中介的名字，正是小王两天前让李女士签的合同上的那家中介名称。李女士立刻明白了，小王和小刘都是一伙的，小王就是所谓的“托儿”，以个人名义租房，骗房主签合同，然后他迅速“人间蒸发”。
李女士向两家租户说明了情况，限他们两天之内搬走，否则停水停电，然后报了警，一大群人到了派出所。在李女士的一再催逼下，小刘把他们公司的“老总”叫到了派出所。“那个老总一身刺青，完全是黑社会打手模样，大摇大摆地到了派出所，态度特别嚣张，对我们说，你告我们去呀！我才不怕呢，我有法律顾问！”
警察支招
去起诉或建委投诉
李女士没有想到，在派出所等待处理的几个小时里，那个满身刺青的“老总”（事后她才得知这人并非老总，只是个出来吓人的打手）还“苦口婆心”地给她上了一课。那“老总”很得意地拿出一份合同，就是李女士当初和小王签的那份，当时李女士未仔细看。上面赫然写着“此房屋三年内委托给丙方代理租赁，丙方代为寻找租户”等条款，丙方指的就是他们这家中介。“不等你告我们，我们就能先到法院告你！”“刺青男”继续威胁道。
“这份合同完全是在你们欺诈的情况下签的，根本不能成立！”李女士据理力争，这时民警过来了，称这种事派出所解决不了，让他们都先回去。但民警私下给李女士支招，称这种事最近发生得挺多，一个方法是到法院打官司，还可以到建委去投诉他们，因为建委是专门管这些中介的，“不管去哪儿，都要做好长期作战的准备，还要找对人！”
记者找到李女士报警的派出所，民警称，在处理这样的问题时，警方权力和手段有限，“按照法律，在处理这类问题时我们只负责治安纠纷，至于合同是否有效是否属于欺诈，我们没有能力分辨，那是越权行为。”
投诉繁琐
做好打持久战的心理准备
从派出所回来后，李女士左思右想，觉得向法院提起诉讼是最佳渠道。可咨询了律师之后，她却发现事情并不像想得那么简单，问题就出在她草率签下的那份合同上。李女士算了算，打官司需要搜集证据、需要大量的时间精力、律师费诉讼费加起来最少要几千元，有可能耗费几个月甚至半年到一年，成本太大了。
李女士把希望转移到投诉上，她拨打了建委的信访举报热线，接待人员称需要提交一份详细的书面情况，他们会转给相关的业务部门，李女士照办了。但至今这事已经解决完了，建委却还没任何答复和下文。为此，记者拨打了市建委信访办的电话询问，接待人员很耐心地听记者讲述了这起骗租案件的经过，当记者追问何时才能解决，接待人员称，按照信访工作的规定，60个工作日内肯定会给当事人一个答复。
到这时，李女士才明白了民警所说的“长期作战”的意思。记者在网上搜了一下，发现不少和李女士一样遭遇的市民正走在投诉黑中介的“漫漫长路”上，甚至还有“达人”总结出了投诉的若干心得。帖子称：
“可以直接去区县建委投诉，这样也更快更直接，但是你直接去，很有可能被拒， 建议大家去北京市房地产交易网上投诉，投诉会派发到区县建委，这样他们就不敢不受理了；如果你想事情得到解决，就得盯住负责投诉的工作人员，拿出就算是住在建委也要填写《北京市房地产经纪纠纷投诉登记表》的决心；一定要拿到尽量充足的证据，否则建委很可能会以没有证据而把你打发走；最后，还得充分武装自己的理论知识，熟读《北京市房地产经纪行业动态监督管理暂行办法》等一系列法律法规，让接待人员无法不重视你……”
投诉的繁琐和等待的时间让李女士有些灰心，尤其是当她上网查询发现，这家黑中介劣迹斑斑，对她实施的那几招手段已骗了很多人，不少人表示已经向很多主管部门投诉过，但是为什么这家黑中介至今还这样嚣张地存在着呢？
被逼无奈
非常规手段出奇制胜
似乎所有的途径都无法把自家的房子从黑中介手中及时“解放”出来，李女士和老公决定无奈之下用“非常规手段”解决这个问题，于是，使事件发生逆转的戏剧性一幕上演了。
事发第三天，李女士的丈夫王先生来到了这家黑中介的办公地点，声称自己是建委的（实际上他在建委下属一家公司工作），要求公司老总出来说话，并且作出一副非常强硬、盛气凌人的态度，工作人员被唬住了。不一会儿，公司负责人终于露面了，当然不是那个满身刺青的家伙。这个老总一开始还气焰嚣张，态度蛮横，声称“打到法院也不怕，有合同白纸黑字作证，房子肯定不会退给你们……”王先生对此早有准备，声明自己有充分的证据证明是在受到欺诈的情况下签的字，合同根本无效，而且合同写明“只限三人居住”，中介分租给多人从中牟利是违约在先……一番据理力争之后，王先生抛出了杀手锏，“我在建委认识很多专管你们中介的人，你要是想被吊销资质就接着这么干！”听到王先生说出的几位主管领导的名字，那个老总态度来了个360度大转弯。他不横了，也会笑着说话了，“演技超强”的小王也向王先生连连道歉，最后双方两清，中介退房退钱。
但租户小林就没那么幸运了。他仅住了两天就被迫搬走，虽然三个月房租退了，但是800元的中介费他们死活不退。他也打了建委举报热线，还打了12345市政府热线，都说让等待答复。记者在网上查到，不少像小林这样被黑租户表示，最有用的手段竟然是“骚扰”，例如狂发帖指名道姓骂这家无良公司，或有空就拨打中介业务电话……有时候竟然会见效，黑中介不胜其烦退钱了事。这大概也属于一种“非常规手段”，小林打算试试。
自曝内幕
多次上演“金蝉脱壳”
那天那个老总态度转变后，和王先生称兄道弟，大套近乎，还自曝了不少行业内幕，称他们也是“夹缝中求生存”，这些内幕对于老百姓分辨黑中介不无用处。
那个老总指出，现在很多中介像他们一样在干“二房东”的买卖，只要是租金超过4000元的大户型房子，如果是个人来求租，那百分之百是中介的“托”，因为大户型本身就很难出租，中介只有把房子分租出去，才会有利可图，但中介通常只能垫付3个月的租金，再多就不行了。他告诫王先生：“下回您一定要让租户租金年付，而且要交押金，这一点中介做不到，会比较保险。”
他还大言不惭地说，他们不怕投诉，不怕曝光，前不久电视台还给他们曝过光，也没什么大不了，建委来查也没关系，“最多过两天换个名字，再注册一家公司，另起炉灶，还是我们这些人再接着干。”这“金蝉脱壳”的法子他们屡试不爽，所以至今还生活得挺滋润。
这家黑中介已经黑了不少人，看样子还打算继续黑下去，谁来充当黑中介的“终结者”？这是很多老百姓关心的问题。记者在市建委网站看到，早在2005年，建委就开通了网上投诉，比信访投诉效率要高，按照规定，中介公司从接到投诉起，必须在3个工作日内联系投诉人进行协商解决，并要在15个工作日内通过网络提交纠纷处理反馈材料。市建委将根据反馈信息对“黑中介”进行检查和处罚。然而，王先生家遭遇的这家黑中介屡遭投诉却有恃无恐做何解释呢？他们惯用的“金蝉脱壳”伎俩主管部门又有什么应对招数呢？
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