达芬奇家居造假事件观察之十三

　　达芬奇面临超亿索赔家具业诚信重建需要过程

　　编者按：

　　昨日，记者获悉，媒体披露达芬奇家居部分产品存在造假行为后，目前已有消费者委托律师维权。达芬奇可能会遭到消费者的集体索赔，总索赔金额可能过亿元，或创国内消费索赔金额最高纪录。业内人士认为，达芬奇家具事件对国内整个行业都造成了一定的冲击，包括进口家具市场和国产家具市场，家具行业或许需要一个重塑形象的过程。消费者要加强自我保护的意识，端正消费心理，对相关产品要有客观认识，切勿盲目消费。

　　60多消费者拟向达芬奇索赔超亿

　　广州、上海、北京等地区的达芬奇消费者正在“集结”维权。记者昨天从该维权行动的发起者北京盈科(广州)律师事务所获悉，据初步统计，目前登记在册的粤沪京三地达芬奇消费者有60多名，初步统计达芬奇家具消费总金额为7000多万元，若按双倍索赔，索赔金额将超过亿元，或将创下国内消费索赔的最高纪录。

　　“早前达芬奇公司负责人在新闻发布会公开承诺，如果达芬奇家具原产地有假，则假一赔十。消费者有权要求达芬奇家居按其承诺的赔偿标准主张权利，按照货款的10倍要求赔偿，若是这样，则索赔金额更高。”广州律师陈北元如是说。

　　北京盈科律师事务所北京总部维权联络人蒋苏华表示，由于达芬奇消费者分散在全国各地，而且各自的诉求也不尽相同，维权律师团目前正在积极与消费者联系搜集相关材料和证据，之后会统一代表消费者与达芬奇协商。如果协商不成，再决定接下来的索赔方案，比如向法院提起集体诉讼。

　　据上海方面律师李仁正介绍，部分来登记的消费者反映，所购买的达芬奇家具存在不同程度的质量问题，如家具散发的味道很重，柜子的门常常关不严，经常需要修，沙发表皮轻微脱落，桌椅扶手油漆脱落等。

　　广州方面律师陈北元则声称，除了质量问题，达芬奇在销售过程中还存在很多不规范的地方。据其介绍，在调查过程中，他发现达芬奇提供给消费者的购销合同中，商品名一栏仅用编号代替，对商品的产地、品牌、商标、材质等产品的基本信息均没有写明。李仁正也表示，不少销售协议不仅看不到品牌、商标，更没有产品说明书、商品检验证书及货物原产地证明等，“这致使一部分消费者到现在都不知道自己所购买的家具品牌，只知道家具是在达芬奇购买的。”

　　针对消费者集体维权事件，昨天达芬奇家居有限公司在接受记者采访时称，目前达芬奇公司开通了400服务电话，消费者的问题都会集中收集并加以解决。达芬奇公司将以最大的诚意与消费者协商解决相关问题。

　　或创国内消费索赔额最高纪录

　　据悉，虽然达芬奇已于本月25日开通了顾客服务热线，承诺受理后24小时内联系消费者并进行跟踪处理。但是目前已有60余位消费者与北京盈科律师事务所取得联系。由于达芬奇家居价格昂贵，如欲集体维权，索赔金额可能过亿。

　　据该律师事务所维权团律师介绍，目前达芬奇消费者所反映的主要问题有四种：一是认为其存在欺诈行为，达芬奇家具原产地虚假，冒充进口家具；二是认为家具在使用中出现质量问题，比如脱胶、有异味等；三是消费者已付货款下了订单，但看到媒体报道之后要求解除合同；四是在消费者与达芬奇签订的购买合同中，达芬奇只在合同上写下产品代码，导致消费者直至现在都搞不清自己买到的是什么品牌，原产地在哪儿。其中，最后一点无疑加大了辩护难度。

　　“面子消费”让达芬奇钻空子

　　承认宣传失实、向消费者道歉、开通专线办理退货，自被曝光以来达芬奇尽管不断在进行品牌危机公关，仍然难消人们心中的愤怒。达芬奇给家具企业上了生动的一课，引发人们深刻反思和探讨：达芬奇事件背后的无形推手究竟是谁？

　　“消费者对奢侈品的盲目崇拜，对进口产品只买贵的不买对的，才让达芬奇有空子可钻，轻松用假冒的进口家具蒙骗消费者，获取暴利。”7月22日，在全国工商联家具装饰业商会举办的“中国家居产业的"奢侈品"之路”论坛上，DOMO NATVRE家居品牌创始人赖亚楠如此总结达芬奇事件的根源。

　　在奢侈品消费上，中国不少消费者存在一个误区，认为奢侈品的价格等于身份，价格越高，购买者的身份越尊贵。用七月工坊家具掌门人周七月的话说，“奢侈品在中国是一种面子商品，远远不是像国外那样是自己享用的”。他指出，购买达芬奇家具的人，基本是把它放在家里给别人看的，不是买来自己享受的，即使如今达芬奇出了事，也不会有太多客户要求退款，试想谁会说我买了假货？这就是中国面子文化的一个典型案例。

　　购买达芬奇这类所谓奢侈品，消费者更看重价格带给人的“面子”，而不讲究使用价值，专做智能家居的安捷适科技有限公司总经理雷槟也有同感。在比利时生活过的他，曾坐在1815年生产的桌子上用有200年历史的叉子进餐，这在中国简直不敢想象。“在中国，如果价格与达芬奇家具一样够奢侈级别，这叉子和桌子肯定会被供起来，根本别提在日常生活中使用了。”

　　雷槟认为，在奢侈品消费上，中国消费者的理解和消费趋势上和国外不一样，中国消费者大多是根据价格和知名度消费的，对产品设计和使用功能等知识方面的关注缺乏，这就给达芬奇杜撰产地、虚高标价创造了生存空间。

　　达芬奇事件冲击家具行业重建行业诚信需要过程

　　业内人士认为，达芬奇家具事件对国内整个行业都造成了一定的冲击，包括进口家具市场和国产家具市场，家具行业或许需要一个重塑形象的过程。

　　但有商家认为，达芬奇事件对整个家具行业来说，是件好事。“因为它规范了市场，消费者因此受益。此次事件，应该成为整个家具行业企业自省图强的一面明镜，也是消费者甄别进口品牌、增进维权意识和技能的学习机会。

　　惠州市装饰行业协会秘书长王惟森建议，消费者在购买家具时应尽量签订规范的买卖合同，合同中清楚标明材质、产地等关键性问题，如果遇到维权问题具有法律效力。

　　专家表示，信心体系的重建需要三方的共同努力来使得市场健康发展。一是完善相关部门的监管法律和政策，以及随着行业权威认证机构发展扩大，增强影响力和执行力。二是家具厂商自律，遵纪守法，对社会及消费者负责，加强对经销商的管理，避免短期行为。三是消费者要加强自我保护的意识，端正消费心理，对相关产品要有客观认识，切勿盲目消费。