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达芬奇面临超亿索赔 家具业诚信重建需要过程

发布时间:2011年07月29日 08:30 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网


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达芬奇家居造假事件观察之十三

  达芬奇面临超亿索赔 家具业诚信重建需要过程

  编者按:

  昨日,记者获悉,媒体披露达芬奇家居部分产品存在造假行为后,目前已有消费者委托律师维权。达芬奇可能会遭到消费者的集体索赔,总索赔金额可能过亿元,或创国内消费索赔金额最高纪录。业内人士认为,达芬奇家具事件对国内整个行业都造成了一定的冲击,包括进口家具市场和国产家具市场,家具行业或许需要一个重塑形象的过程。消费者要加强自我保护的意识,端正消费心理,对相关产品要有客观认识,切勿盲目消费。

  60多消费者拟向达芬奇索赔超亿

  广州、上海、北京等地区的达芬奇消费者正在“集结”维权。记者昨天从该维权行动的发起者北京盈科(广州)律师事务所获悉,据初步统计,目前登记在册的粤沪京三地达芬奇消费者有60多名,初步统计达芬奇家具消费总金额为7000多万元,若按双倍索赔,索赔金额将超过亿元,或将创下国内消费索赔的最高纪录。

  “早前达芬奇公司负责人在新闻发布会公开承诺,如果达芬奇家具原产地有假,则假一赔十。消费者有权要求达芬奇家居按其承诺的赔偿标准主张权利,按照货款的10倍要求赔偿,若是这样,则索赔金额更高。”广州律师陈北元如是说。

  北京盈科律师事务所北京总部维权联络人蒋苏华表示,由于达芬奇消费者分散在全国各地,而且各自的诉求也不尽相同,维权律师团目前正在积极与消费者联系搜集相关材料和证据,之后会统一代表消费者与达芬奇协商。如果协商不成,再决定接下来的索赔方案,比如向法院提起集体诉讼。

  据上海方面律师李仁正介绍,部分来登记的消费者反映,所购买的达芬奇家具存在不同程度的质量问题,如家具散发的味道很重,柜子的门常常关不严,经常需要修,沙发表皮轻微脱落,桌椅扶手油漆脱落等。

  广州方面律师陈北元则声称,除了质量问题,达芬奇在销售过程中还存在很多不规范的地方。据其介绍,在调查过程中,他发现达芬奇提供给消费者的购销合同中,商品名一栏仅用编号代替,对商品的产地、品牌、商标、材质等产品的基本信息均没有写明。李仁正也表示,不少销售协议不仅看不到品牌、商标,更没有产品说明书、商品检验证书及货物原产地证明等,“这致使一部分消费者到现在都不知道自己所购买的家具品牌,只知道家具是在达芬奇购买的。”

  针对消费者集体维权事件,昨天达芬奇家居有限公司在接受记者采访时称,目前达芬奇公司开通了400服务电话,消费者的问题都会集中收集并加以解决。达芬奇公司将以最大的诚意与消费者协商解决相关问题。

  或创国内消费索赔额最高纪录

  据悉,虽然达芬奇已于本月25日开通了顾客服务热线,承诺受理后24小时内联系消费者并进行跟踪处理。但是目前已有60余位消费者与北京盈科律师事务所取得联系。由于达芬奇家居价格昂贵,如欲集体维权,索赔金额可能过亿。

  据该律师事务所维权团律师介绍,目前达芬奇消费者所反映的主要问题有四种:一是认为其存在欺诈行为,达芬奇家具原产地虚假,冒充进口家具;二是认为家具在使用中出现质量问题,比如脱胶、有异味等;三是消费者已付货款下了订单,但看到媒体报道之后要求解除合同;四是在消费者与达芬奇签订的购买合同中,达芬奇只在合同上写下产品代码,导致消费者直至现在都搞不清自己买到的是什么品牌,原产地在哪儿。其中,最后一点无疑加大了辩护难度。

  “面子消费”让达芬奇钻空子

  承认宣传失实、向消费者道歉、开通专线办理退货,自被曝光以来达芬奇尽管不断在进行品牌危机公关,仍然难消人们心中的愤怒。达芬奇给家具企业上了生动的一课,引发人们深刻反思和探讨:达芬奇事件背后的无形推手究竟是谁?

  “消费者对奢侈品的盲目崇拜,对进口产品只买贵的不买对的,才让达芬奇有空子可钻,轻松用假冒的进口家具蒙骗消费者,获取暴利。”7月22日,在全国工商联家具装饰业商会举办的“中国家居产业的"奢侈品"之路”论坛上,DOMO NATVRE家居品牌创始人赖亚楠如此总结达芬奇事件的根源。

  在奢侈品消费上,中国不少消费者存在一个误区,认为奢侈品的价格等于身份,价格越高,购买者的身份越尊贵。用七月工坊家具掌门人周七月的话说,“奢侈品在中国是一种面子商品,远远不是像国外那样是自己享用的”。他指出,购买达芬奇家具的人,基本是把它放在家里给别人看的,不是买来自己享受的,即使如今达芬奇出了事,也不会有太多客户要求退款,试想谁会说我买了假货?这就是中国面子文化的一个典型案例。

  购买达芬奇这类所谓奢侈品,消费者更看重价格带给人的“面子”,而不讲究使用价值,专做智能家居的安捷适科技有限公司总经理雷槟也有同感。在比利时生活过的他,曾坐在1815年生产的桌子上用有200年历史的叉子进餐,这在中国简直不敢想象。“在中国,如果价格与达芬奇家具一样够奢侈级别,这叉子和桌子肯定会被供起来,根本别提在日常生活中使用了。”

  雷槟认为,在奢侈品消费上,中国消费者的理解和消费趋势上和国外不一样,中国消费者大多是根据价格和知名度消费的,对产品设计和使用功能等知识方面的关注缺乏,这就给达芬奇杜撰产地、虚高标价创造了生存空间。

  达芬奇事件冲击家具行业 重建行业诚信需要过程

  业内人士认为,达芬奇家具事件对国内整个行业都造成了一定的冲击,包括进口家具市场和国产家具市场,家具行业或许需要一个重塑形象的过程。

  但有商家认为,达芬奇事件对整个家具行业来说,是件好事。“因为它规范了市场,消费者因此受益。此次事件,应该成为整个家具行业企业自省图强的一面明镜,也是消费者甄别进口品牌、增进维权意识和技能的学习机会。

  惠州市装饰行业协会秘书长王惟森建议,消费者在购买家具时应尽量签订规范的买卖合同,合同中清楚标明材质、产地等关键性问题,如果遇到维权问题具有法律效力。

  专家表示,信心体系的重建需要三方的共同努力来使得市场健康发展。一是完善相关部门的监管法律和政策,以及随着行业权威认证机构发展扩大,增强影响力和执行力。二是家具厂商自律,遵纪守法,对社会及消费者负责,加强对经销商的管理,避免短期行为。三是消费者要加强自我保护的意识,端正消费心理,对相关产品要有客观认识,切勿盲目消费。

责任编辑:王玉西

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