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家乐福再曝涉嫌价格欺诈 10次暗访揭3家门店违规

发布时间:2011年04月29日 13:25 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网

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  标牌上醒目标注45.5元一袋的大米,实际结算时变成64元;三瓶不同的饮料捆绑在一起销售,货架下只有一个价签,结算时却要分别付费……4月26日上午,辽宁省消费者协会联合消费者代表、企业代表和相关部门召开了家乐福和乐购超市价格投诉听证会,公布了针对两家企业的专项监督调查结果,调查显示,两家企业6个超市门店涉嫌“价格欺诈”。

  近日,针对多起消费者投诉及媒体曝光揭露的“价格误导、价格欺诈”典型案例,辽宁省消协工作人员联合媒体记者,对部分商业企业和连锁超市进行了监督调查。监督调查行动采取暗访的形式进行,全程隐蔽拍摄。整个暗访行动历时一个月,暗访调查10次,抽样调查商品112种。

  26日,省消协召开家乐福、乐购价格投诉听证会。在现场,工作人员将收集到的部分存在价格问题的实物证据列出展示,问题商品涉及大米、面粉和食用油等消费者经常购买的生活必需品,并曝光了一批典型案例。其中,发现多起涉嫌价格违法行为,如部分商品无价签,商品价签混乱、货不对签,不同价格商品以捆绑销售方式误导消费者以及低价标签、高价结算等现象。

  4月19日20时10分,在家乐福沈阳富民桥店,调查人员发现,1.25升“C粒柠檬”、“可口可乐”和“果粒奶优”三种产品捆绑在一起销售,货架下边只有一个价签,标注1.25升“C粒柠檬”价格为5.7元,实际结算价格为1.25升C粒柠檬5.7元、可口可乐4.1元。“热带果粒”、“雪碧”和“果粒奶优”捆绑在一起销售,货架下边只有一个价签,标注价格为5.75元,实际结算价格为热带果粒5.75元、雪碧4.1元。

  同样在这家超市,调查人员发现,调味品“可达怡迷迭香”的悬挂标牌标注价格5.5元/袋,悬挂标牌右下角的小价签也标注价格5.5元/袋,实际结算价格为6元/袋。

  4月20日20时35分,在家乐福沈阳文化店监督人员调查发现1.25升“百事可乐”和1.25升“果缤纷热带”捆绑在一起销售,对位货架下只有一个价签3.8元。结算价格分别为1.25升“百事可乐”3.8元、1.25升“果缤纷热带”5.5元;而在这家家乐福,王老吉”凉茶利乐包的悬挂标牌上醒目标注1.9元/包,实际结算价格为2.5元/包。监督人员询问店员,店员回应称,“优惠期已过,标牌忘摘了。”

  家乐福、乐购在沈阳多家门店的代表参加了听证会,对消费者投诉以及有关暗访视频并未提出异议,都表示向消费者道歉、依法进行赔偿和进行整改。但他们都把出现价格违法行为的原因归结为管理问题和个别促销员的素质问题。

  辽宁省消协呼吁价格管理等政府监管部门,对屡教不改的价格违法、违规行为,应从严从重处理。对本次听证会,已确切证明违反国家价格法律规定的行为,应当给予应有的处理,切实履行法定职责。

  听证会上,专家学者们认为,违法成本太低以及主管部门监管不力,是家乐福、乐购等知名超市价格违法行为屡禁不止的主要原因。

  辽宁省政协委员程立国认为,价格欺诈行为在不少零售企业成为潜规则。监管部门应该将这样的企业列入失信黑名单中,让其为价格违法行为付出沉重代价。

  辽宁省消费者维权志愿者、律师孙长江认为,从调查情况分析,家乐福和乐购超市已涉嫌价格欺诈。价格欺诈可以让经营者不断受益,这也是驱使经营者不断实施这种行为的一个动力,对于屡教不改的企业,监管部门应该加大处罚力度,发现一次打击一次,必要时应责令企业停业整顿,只有这样才能让违法企业感受到疼痛,才能使消费者权益得到保障。