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在8月底的湖北宜昌，记者行走在大街上会发现这座城市处处干净整洁，公共场所井井有条。2011年，宜昌市创新社会管理模式，开始实施城市的“网格化”管理。
宜昌的管理模式是给城市搭建起一个统一的网络平台：首先将121个社区细分为1110个“网格”，构建起市、区、街道、社区、网格“五级”管理体系，然后为每个网格配备一名公开招聘的管理员，再通过市政府的电子政务平台，把宜昌各政府部门联成纵横交错的信息网络。
以火灾报警为例，消防部门一接到电话，报警者所住的具体位置等信息，均可在一分钟内从网格中查询出来。定位后，消防员一边寻找救援最佳路径，一边与网格管理员随时沟通险情，并调动最合适的消防工具奔赴火灾地点。
每个网格的管理员——被市民亲切地称为“格格”，只需手持一个“社区e通”智能手机，就可以将所辖网格的信息与政务平台实现对接，准确上报变化，及时获取最新情况。
在宜昌市网格管理中心的大屏幕上，宜昌城区1110个网格清晰地展现……点开网格，人员、房屋等信息都会显示在电子地图上。据估计，网格管理员每天平均收集至少2000条人口变动信息。这些“格格”与政务网络平台一起，形成了有效的社会管理生态。据统计，自2011年8月宜昌公安警综平台与电子政务平台实现对接以来，通过与“格格”们联动，公安机关共抓获在逃人员179名，查破各类刑事案件835起。
“上网交心，下网服务；网上问题，网下解决”，渐渐成为“格格”们的工作常态。力行街社区的网格管理员金燕说，每一件事对当事人都很重要，网格管理员要有很强的责任心，向市民提供及时准确的政策咨询、基本服务。
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