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本报讯 昨天，消防部门表示，在经历了“7·21”特大自然灾害后，消防部门将进一步重视微博报警，目前已安排3人轮岗，24小时值守“北京消防”微博。遇到微博报警，会第一时间转给119指挥中心，尽快安排出警。昨天“北京消防”微博开通一周岁，其粉丝数量突破150万。
7月21日当夜，119报警电话一直处于接线状态，不少拨不进电话的人干脆在微博上“报警”，消防部门对每封微博都及时回帖，并实时发布现场救援情况和进展，缓解了不少人的焦虑。暴雨过后第二天，消防员就在微博上回答网友关于灾难的一系列提问，通过提高公众自救逃生技能，减少悲剧的发生。
网名为“栖月崖”的网友是因为“7·21”和“北京消防”结缘的新朋友。其回忆说，当天晚上7点10分左右，看到有人发微博求助，说青龙湖少年军校上百学生被困，十几分钟后，“北京消防”就发微博表示已经派出铁军救援。“这么快的更新速度，说明了消防对公众负责任的态度，是政务微博的典范。”
消防部门表示，目前已安排3人轮岗，24小时值守“北京消防”，遇到微博报警，会第一时间转给119指挥中心，尽快安排出警。同时，消防部门提醒，微博报警一定要说明以下情况：灾难的具体地址、位置；如果是火灾，要讲清什么东西着火，火势怎样，是否有人被困等；最好能说明起火部位、燃烧物性质和燃烧情况；报警时要留下自己的姓名和电话号码，以便救援人员联络。
除了及时受理微博报警，遇突发事件消防微博也将及时与网友互动。去年12月15日，西城区嘉茂购物中心发生火灾，因地处繁华路段且现场烟雾比较大，网上一时谣言四起。“北京消防”第一时间公布现场救援照片，“有图有真相”，使谣言在形成负面舆论前即被权威信息纠正、覆盖。今年2月，在簋街发生消防车遭社会车辆抢行事件，“北京消防”连续发布图片、视频和博文，并发起投票，“社会车辆PK消防车”成为当时热门的微话题，公众由此对礼让救援生命的特种车，有了更深刻的认识。
“老百姓想知道什么、需要什么，我们就尽快公布、尽快组织。”市消防局宣传处处长夏春雷说。
那公众真正想通过政务微博知道什么、需求什么呢？一项网络调查显示，网友对目前政务微博主要有三点不满：与公众的互动沟通不够，针对留言的反馈不够及时；信息量少，缺乏公众关心和迫切了解的政府信息；对突发公共事件的舆情引导能力尚显不足。对此，市消防局有关负责人表示，会采纳这些意见，进一步改善“北京消防”。
新闻背景
“北京消防”一年前开通，已累计发布各类博文2500余件，累计转发12余万次，办理网友投诉举报、解答问题9000余件。其粉丝数量目前已突破150万。
“我几乎天天都关注消防微博。”从事IT工作的张先生是“北京消防”的“忠粉”(忠实粉丝)，说起微博栏目可谓头头是道:“火情快报”栏目，及时通报当天消防员出警情况，现场照片配上扼要的解说，让人如临其境；“消防常识”，太有用了，家庭火灾、汽车火灾、地震逃生……每个提示都能起到救命的作用；“装备建设”栏目会介绍路轨两用车、雷达生命探测仪、北极猫四轮驱动摩托车等消防部门最先进的车辆、器材，令人大开眼界。“看消防的微博，内容多，长知识。”(记者 高健)
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