承诺了，我和你一起落实（深入开展创先争优活动）

　　——河南鹤壁“谈访议三步工作法”助推为民服务创先争优

　　在河南省鹤壁市房产交易大厅，有一个公开承诺：“将房产证办理时限由国家规定的30个工作日缩短为100分钟”，工作人员付艳对履行承诺很有信心，“我们向社会作出的承诺虽然标准高，但是党支部跟我们一起解决困难，我相信一定能落实。”付艳说的党支部与窗口工作人员一起解决困难，就是该市窗口单位和服务行业探索实施的“谈访议三步工作法”的一个环节。

　　党支部一定要沉下去，帮助党员落实承诺

　　鹤壁市委书记丁巍说，党支部不能光在后边“抡鞭子”，一定要沉下去帮助党员落实承诺。“谈访议三步工作法”发挥了大效用。

　　第一步“谈心”。谈心以一对一为主，遇有突发性问题随时约谈。浚县大伾山风景区山门组的王贵保因有人讽刺他出风头，工作积极性受到影响。党支部负责人通过谈心，鼓励他带领全组同志把工作搞出特色，不要怕“出风头”，他的工作热情被重新激发出来，山门组游客满意率达98%以上。

　　第二步“走访”。通过谈心了解到初步情况后，需要进一步了解查实情况，或需要咨询协调其他单位的，由主谈人在一周内到谈心对象家中或相关单位进行走访，积极帮助协调解决问题。

　　第三步“商议”。对较为复杂的问题或经过走访仍不能解决的问题，由主谈人及时提请党员会或全体会讨论商议，由窗口全体人员共同出主意、想办法，充分发挥集体力量。

　　落实承诺是咱大家的事， 党组织的帮助最温暖

　　“谈访议三步工作法”最直接的效果，就是发挥集体的力量，有的放矢地帮助党员解决单靠个人无法解决的困难，助推党员承诺的落实。

　　2011年春天，福田社区两位老党员赵双全、李书吉作出组建社区艺术团的承诺后，因没有室内活动场所，一度打起了退堂鼓。社区党支部书记石华通过谈心了解到情况后，第二天就召开全体党员会进行商议并达成一致意见。经协调，驻区单位——鹤煤集团老干部活动中心把部分办公用房腾出来作为艺术团活动用房。

　　鹤壁供电公司泰山路营业厅主任宋秀梅通过与值班长李雪谈心，终于找到了她工作状态不好、经常出错的原因。宋秀梅及时进行家访，开导李雪放松心情，嘱咐其家人给予细心照顾，并召集班会商议，让李雪多做培训员工等较轻的工作。对此，宋秀梅深有感触：“一些平时不善言谈的同志，通过面对面沟通，也敞开了心扉。”

　　鹤壁市委常委、组织部长费银普介绍，目前鹤壁市77个窗口单位和服务行业近500个基层党组织，有95%实行了“谈访议三步工作法”，在各类服务窗口出现了从谈心到交心，从交心到知心，从知心到同心的喜人局面。据不完全统计，目前全市各窗口单位党组织为党员解决思想、生活等具体问题8000多件，推进共计1.1万项承诺事项的落实。