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伴随节后用工紧张和价格上涨，家政行业的投诉逐渐增多。宁夏回族自治区工商部门提醒广大消费者，购买家政服务应选择具有正规资质、信誉好的家政公司，同时要与其签订服务合同，明确服务内容，还应索取发票作为日后维权依据。
记者从自治区工商局了解到，今年2月上旬，12315指挥中心接听的有关家政服务的投诉就达35件，占整个投诉量的近三分之一。消费者反映的问题主要集中在三个方面：
1、保姆月嫂等长期服务：这类服务一般是中介公司搭桥，消费者通过与中介公司签订合同聘用保姆、月嫂。但因用工紧张、服务质量参差不齐和保姆月嫂专业护理技能存在差异等，中介公司往往无法按照合同内容履行承诺，引起消费者不满。
2、水电维修、管道疏通等一次性服务：主要是家庭或小区线路维修、管道漏水、下水道堵塞等故障未一次性排除，消费者找商家再次维修彻底排查故障遭拒。这类服务一般是消费者通过电话预定，但因没有票据或者对方非经营主体，往往很难维权。
3、清洁清洗服务：一些家政服务机构和服务人员为减少成本使用自己勾兑的清洁剂，或具有腐蚀性的三无清洁剂，对高档家具、电器造成了损害又不愿赔偿。
据自治区工商部门介绍，由于目前家政服务行业缺乏统一的行业规范，一些家政服务公司以中介机构的形式存在，虽办理工商营业执照，但大多数家政服务都是个人通过电话、名片宣传或熟人介绍等方式进行，所以出现纠纷后，行政调解难于介入，不利于消费者权益的保护。
对此，宁夏工商局12315指挥中心提醒消费者购买家政服务时应选择具有正规资质、信誉好的家政公司，同时要与其签订服务合同，明确服务内容，还应索取发票作为日后维权依据。并建议各级工商部门要对经营者拒不履行承诺、推诿法定义务、涉嫌无照经营的，依法严肃查处。
记者何晨阳
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