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昨日在市政府常务会上，我市《加强西安国际语言环境建设工作实施意见》获原则通过。未来五年，我市将开展加强国际语言环境建设工作，建立多语言的电话应急服务系统，到2015年公务员、民警、出租车司机都能用英语对话。
120建立多语种电话应急服务
老外也可拨打西安本地求助电话
《实施意见》提出，到2015年，全市国际语言环境建设工作初见成效。市民外语交流能力得以提高，公务员和窗口服务行业人员涉外服务能力得以提升，重点区域公共场所公示语英文译法、重要餐饮饭店菜单英文译法基本规范。
初步建立多语言的电话应急服务系统。在西安的外国人需要帮助时，通过拨打西安本地的求助电话就可以得到英日等语种的服务，外语志愿者能够为举办大型国际活动提供良好的服务。市外侨办将牵头，在120急救电话求助平台增加英语、日语等语种电话咨询服务业务，提供相关服务。
加大窗口行业英语培训
40岁以下公务员能用英语对话
●公务员：掌握英语对话300句以上
我市将加大公务员外语培训力度，组织开展公务人员外语培训、涉外知识培训等活动，全国提高公务员国际交往能力，提升政府对外形象。经过培训，使具有大学本科以上学历、40岁以下的公务员，能够掌握英语对话300句以上，可用英语进行简单交流；在全市公务员系统中建立中、高级外语人才库，以满足全市各单位和区县对外语人才的需求。
●服务员：50%一线员工 能掌握英语100句
40岁以下的营业员、餐厅服务员、前台接待员、客房服务员等能够掌握英语会话100句的一线员工，占总人数的50%，逐步实现英语购物无障碍。
●警察：80%民警 能掌握本系统英语会话100句
将英语培训纳入公安干警培训计划，通过培训使40岁以下、大学本科以上的民警中，80%的人员能够掌握西安市公安系统英语基本会话100句，培养100名具有较高外语水平的警官，能基本适应涉外事件处置的翻译需要。
●出租车司机：80%通过日常英语考核
经过培训，2015年，出租汽车驾驶员中，40岁以下、具有高中以上文化水平的员工80%通过出租汽车驾驶员日常英语的考核；公交司乘人员中，40岁以下，具有高中文化水平以上的80%通过日常英语考核；地铁站务员工中，80%通过考核。
●旅游：开展旅游饭店英语等级考试
把员工培训与考核旅游饭店结合起来，逐步开展“旅游饭店英语等级考试”。到2015年，五星级饭店持等级证书的员工占本单位应持证员工总数的80%，四星级饭店达到70%，三星级饭店达到60%。
●银行、邮政、医院：80%员工要掌握常用英语
《意见》要求把邮政、银行、医疗卫生机构的一线员工都纳入员工培训计划，加大外语培训力度，使40岁以下80%的一线员工基本掌握常用英语，能够用简单的英语进行服务。
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