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新闻背景：“镇江自来水异味事件”发生5天后，镇江市政府才首次公开通报，承认此次事件系苯酚污染所致。
市民反映自来水中有异味情况后，由于不明原因，当地百姓出现恐慌，发生了“纯净水抢购风”并波及邻近城市。而有关方面姗姗来迟的“异味”解释，也是一波三折：自来水公司说是因为“氯气投放过多”，环保部门声称“未发现水源遭污染”，市政府最后确认水源水遭苯酚污染。固然，查找原因需要一定时间，但人心惶惶之际，政府部门的说法莫衷一是、前后矛盾，反而容易加重市民的不安情绪。
反应速度过慢、回应质量不高、前后解释矛盾，这是近年来一些公共事件中政府部门处置措施普遍存在的软肋。这也说明，面对突如其来的公共事件，不应慌不择路地去“灭火”，而要找到“火源”，科学处置，实事求是回应关切，以负责的态度与行动渡过难关。
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