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中广网南京2月9日消息（记者杨超）据中国之声《央广新闻》报道，全国消费者权益保护工作会议9号在南京召开。国家工商总局副局长王东峰在会议上表示，要力争今年内实现农村行政村和城市社区“一会两站”全覆盖，“一会”是消费者协会分会，“两站”是消费者投诉站和 12315联络站。为城乡消费者提供方便快捷的维权均等化服务。消费者遭遇商家的不合理行为，往往希望投诉后迅速得到个“说法”，但是受多种原因影响，投诉解决的速度往往没有消费者期望的那么快。
王东峰在讲话中特别强调了，各地工商部门要确保12315诉求渠道畅通、提高消费诉求解决效能。比如在北京，搞了12315消费争议快速解决绿色通道。绿色通道企业接到“12315”的转办投诉单，1个工作日内要与消费者取得联系，2个工作日内协商解决完毕，如果效率低，将被清退出绿色通道成员企业。这些都是保护消费者权益的有益尝试和探索。
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