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据《中国青年报》报道宁夏银川市委督查室6日透露，因官方微博“＠银川物业”回复网民投诉不及时，银川市物业管理办公室3名干部分别受到诫勉谈话和调离岗位的处分。
据了解，最近一些银川网民反映，“＠银川物业”回应网友诉求格外“淡定”：接到投诉不去现场，不经核实就答复，对群众去年12月反映的采暖投诉仅回复“正在调查”，直到近日还没有下文。另据反映，该微博对部分网友的诉求置之不理。
银川市委办、政府办官方微博“＠问政银川”也陆续接到网友投诉，反映“＠银川物业”不作为问题。
1月31日，“＠问政银川”发出通令：请“@银川物业”温习《银川市城市供热条例》，尽快回复网友诉求，解决现实问题；2月2日，银川市委督查室要求银川市住房保障局就此事展开进一步调查。
银川市住房保障局调查后认为，银川市物业办微博管理存在制度不健全，管理员责任心不强，业务不熟练，与网民的沟通技巧仍有欠缺，问题处理和反馈不主动、不及时等问题。进而提出5条整改措施，要求物业办高度重视微博管理工作，单位领导和微博管理员必须认真解决和处理网民反映的问题，及时予以回复。银川市住房保障局还要求物业办认真建立和完善投诉处理、微博管理工作有关制度，明确工作时限和工作责任，强化督查督办工作力度，进一步提高办事效率。
依据相关规章，银川市住房保障局对物业办相关人员进行问责，“@银川物业”微博管理员被调离岗位，物业办投诉中心负责人和分管副主任被诫勉谈话。
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