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刘雅莉（左）正在和晨练的社区居民聊家常。
本报记者 姜 峰摄
【阅读提示】
修健身广场时，她第一个跳进“垃圾山”清理垃圾；小区保洁人手不够时，她亲自打扫街道。她叫刘雅莉，陕西省西安市莲湖区西关街道草阳社区党支部书记、居委会主任。
【镜头一】
“我立三条军令状：修健身广场、安装天然气、解决路灯照明，如果有一条达不到，就请大家罢免我。”居民代表会议上，面对迫切需要解决的难题，刘雅莉斩钉截铁地发表了自己的“施政纲领”。
在草阳社区工作了7个年头，刘雅莉当上了社区书记兼主任。官职虽小，压力挺大。10个小区、76栋楼、3200户家庭、12000多名居民，社区一半儿以上是上世纪80年代建成的老旧小区，居民绝大多数是中低收入者，问题重重，开展工作谈何容易。
凭着一股倔劲儿，外表柔弱、内心坚强的刘雅莉说干就干。修健身广场时，首先要清理场地上堆积如山的居民建筑、生活垃圾。面对刺鼻的恶臭，刘雅莉带头第一个跳进“垃圾山”，直接用手往外刨，光垃圾就运了十几车。为收集草阳社区的建筑资料，给天然气安装立项提供参考，她骑着电动车往返奔波于规划局、城建开发公司、档案局，经常电动车骑到没电了，她就推着车走到下一家单位，充上电后继续跑。如今，卫生、方便的天然气直接入户，社区花园修葺一新，健身设施摆放整齐，居民们纷纷给刘主任竖起了大拇指。
由于历史原因，草阳社区自从建成后，26年来小区街道一直“有路灯无灯光”，晚上居民摸黑行走，入户盗窃案件频发。经过安全论证，她说服驻地单位提供电线和技术支持，并带头组织捐款。居民也很踊跃，白天，大伙一起帮着扶梯子、扯电线；晚上，纷纷拿着手电给施工人员照明。
去年10月，路灯亮起，居民给刘雅莉和居委会送来锦旗，上面写着“点亮草阳路灯 温暖群众心田”。“完成了‘军令状’，心里一块石头落了地。”刘雅莉说。
【镜头二】
“你们居委会能解决什么问题？”下着大雨的夜晚，在草阳社区所辖乐丰小区的车棚里，面对各种质问甚至是谩骂，刘雅莉和小区居民代表正在进行艰难的协商。
乐丰小区长期以来水费收不齐，管网老化、跑漏水严重，自来水公司多次停水催费，居民怨气也很大。刘雅莉费尽周折，争取到自来水公司暂缓停水并实施小区水网改造，然而却在向居民筹集水网改造费用时遇到了围攻和诘难。
“社区工作就是处理各种繁杂琐碎的事务，事无巨细，劳神劳心，遇到居民不理解更是家常便饭，受了委屈也只能往肚子里咽。”刘雅莉见到这种情况，只好挨家挨户去做工作。小区居民徐芳带头鼓动居民不交水网改造费，“爱弄不弄，反正我不交”。刘雅莉上门了解到她住顶楼，由于年久失修，她家和其他顶楼住户的屋顶存在渗水问题，于是带人立即对小区楼顶进行大面积翻修。再下雨屋顶不渗水了，徐芳和许多居民对居委会的态度逐渐改观，“刘主任说到能做到”。到后来，刘雅莉再去乐丰小区，徐芳就十分热心地帮她动员其他人，水网改造最终如期实现，小区居民得到了实惠，与居委会的关系越来越融洽。
“社区困难群众和特殊群体居民比较多，只有把他们当作自己的亲人，才能真正让他们生活幸福。”刘雅莉常常上门走访，残疾人张敏坐轮椅出行不便，她就带人将门口台阶改造成坡道，并给张敏的爱人在社区安排了一份工作。“雅莉就是我们社区的‘总理’，有什么事找她就行。”社区居民如是说。
“居委会不是管理部门，而是服务部门。”刘雅莉常常这样告诫自己的工作人员。
【镜头三】
早晨8点，刘雅莉一如往常带着社区工作人员挨个街道、门洞打扫卫生、清理垃圾。这时，只见一位白发老者从远处蹒跚走到她面前：“娃啊，没想到你在干这个。”刘雅莉抬头一看，来人是自己70岁的老父亲，她的眼眶顿时湿润了。
原来，偌大的草阳社区只有两个保洁员，人手不够，刘雅莉就带头发动居委会全体工作人员早晨提前20分钟到岗打扫卫生，无论寒暑从未间断。在居民眼中，这是社区一道亮丽的风景线。而这个“秘密”被她的父亲发现后，心疼之余，老人家在家里坐不住，也拿着扫把加入了他们的队伍。
刘雅莉的先生从事旅游行业，经常出差，希望她安心在家操持家务，但她却割舍不下社区里的街坊邻里。2010年底，刘雅莉的母亲患病在床，当时恰恰赶上全国第六次人口普查，社区摸排走访工作异常繁忙，她去探望母亲，经常是前脚进门鞋还没脱，后脚接个电话就得往小区赶。“老母亲去世时，我正在外地开会，没能见上老人最后一面……”刘雅莉语带哽咽。
办理完老人的丧事，刘雅莉身心疲惫地回到单位。走在小区里，很多居民默默地主动迎上来，拍拍她的肩，或是送上一个拥抱，无语胜千言。刘雅莉骑电动车上班，平时就把车停在健身广场，社区的离休干部丛大爷担心车丢了，每天拎着一个马扎，就坐在电动车旁边替她守着。刘雅莉用真心赢得了群众的赞许，群众也用热情来回馈她的无私，他们不是亲人、胜似亲人。
“没有居民，哪有社区；没有社区，哪有社区主任。”刘雅莉以此自勉。
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