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中国网络电视台消息（记者袁涛 张雯 王昊）：如同记者在西客站遇到的大多数一线铁路职工一样，宋建国的声音也是沙哑的，“春运期间西站规定领导干部一定要充实到一线岗位。”北京西站党委副书记宋建国如是说。其实不止是他，在西客站，即便已经要求一线职工每天服用两盒喉宝保护嗓子，但车站大多数铁路职工的嗓音仍然是沙哑的。
这沙哑，听出了铁路职工的辛劳；
这沙哑，感悟到了他们炽热的心；
这沙哑，难以掩盖那无丝的奉献精神。
“我最大的心愿是把旅客的问题留在自己的窗口”
宋百帅，西站南东厅一位普通的80后售票员，这位刚从部队复员不久的帅小伙儿给记者留下深刻印象的一句话是“我最大的心愿是把旅客的问题留在自己的窗口”。不止如此，宋百帅还在午休的空当给不会网络购票的老大爷买上了回家的车票；利用不当班的时间送腿脚不方便的旅客进站乘车。
采访中，班组长给记者出示了旅客们寄给宋百帅本人的三封感谢信和一面锦旗，由于春运售票工作太忙，宋百帅表示自己也是第一次看到这些信件，平时帮助的旅客太多，对他来说旅客的名字并不重要，但对于旅客来说，宋百帅的帮助无疑是雪中送炭，而他的名字更是深深烙入了旅客的心中。“挺踏实的一个孩子” 、“热心肠”是班组长和老同事对他最朴实的评价。
对于广大旅客来说，一年回一次家不容易，在买票与乘车中遇到问题会对工作人员有所抱怨，面对这些抱怨，铁路职工都给予了理解和帮助。铁路职工所做的无疑是确保旅客能够尽快、平安的回家过年，对他们的工作广大旅客也应该说一声理解，道一句支持。
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