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新华网太原1月6日电（记者胡靖国、王宁）“你好，这里是长子政务服务热线。”一声清脆的电话声响起，山西长子县的百姓又多了一条和政府联系的通道。
在山西长子县，几乎人人都知道有个“8330000”的电话，长子县政法委书记杨隽解释说：“8代表长子县的区号，330000是县里常住人口的总数。”热线于2011年12月10日正式开通，12月12日就接到了第一个电话。
长子县农民王年喜和媳妇郭何秀在丹朱镇同昱村承包了4亩枣园，平日里电线就和村里的蔬菜大棚相连，2011年12月4日，大棚里的电线突然撤掉了，王年喜夫妇一下子陷入无电无水的窘境，这可成了老王家烦心挠头的事。12月12日，王年喜在收看当地电视栏目《长子新闻》时，惊喜地发现县里开通了8330000政务服务热线电话，“热线电话正好说解决老百姓供水、供电、供暖这些事，我抱着试试的心思打通了电话。”王年喜就成了热线电话的第一个用户。
设在长子县社会管理综合服务大楼内的热线电话办理中心第一时间将事项转交给供电部门，在办理中心记录的“来电记录”中，记者见到了王年喜的诉求：“自家无电，影响正常生活，想接一临时电表，希望电业部门给予解决。”
长子县供电支公司在12月15日拿出了解决方案：“暂时没有智能电表，先接上原来的机械表，待到有智能电表时再给予更换。”
“没想到不到一周家里就通了水、来了电。”事情过去了十几天，当记者问起通电一事，王年喜还是很激动，“老百姓反映的事政府这么快就有了回音，我和媳妇都很高兴，还特意回拨8330000给工作人员表示感谢。”在12月18日登记的回访反馈中，王年喜表示“非常满意”。
目前热线电话办理中心由郜子庚、曹璐萍、高扬等几位年轻人负责，他们24小时轮流接听、转办、反馈，全天候受理影响群众的供水、供暖、供电、供气、供煤等热点难点问题。
“现在差不多有三分之一的群众还在凌晨时分试探着打来电话，问我们‘你们还在？电话还通？’”郜子庚自信地告诉记者，热线电话不仅能是排民忧、解民难的“急诊室”，也是政府部门了解社情民意的“情报站”。
热线电话以有电必接、有求必应的原则为百姓服务。曹璐萍说：“我还记着一位先生喝醉了，在凌晨2点左右打来了4个电话，这电话也有心理热线的功能。”郜子庚在一旁回应道：“其实聆听百姓的倾诉，排解他们的心绪也是我们的职责。”
一根电话线到底能解决多大问题？“热线一接通，百姓在家就能等着职能部门前来解决问题，避免了以往的门难进、人难找的服务症结。”杨隽告诉记者，热线电话让政府职能部门由“被动等待”变为“上门服务”，大大减少了百姓诉求成本。
为了保障政务服务热线的效果，长子县政府出台了红头文件，目前已有40余家单位部门整合在8330000旗下，根据百姓的需要调动资源，并同时可以转接110、120、119、122、12315以及长子县县委书记、县长热线电话。
热线电话不仅要畅通无阻，群众诉求也要保证得以解决。长子县规定，对于紧急事项，办理单位要在8小时内赶赴现场处置上报，一般事项在3个工作日内办理上报，较为复杂的事项在7个工作日内办理上报。同时建立了专人负责、社会评价、责任追究、回访反馈等制度确保服务成效。
“之前也有市委书记、市长、县委书记、县长的热线电话，但都是长长的手机号码，不太好记，这个政务热线的开通，让我们又多了一条联系政府的渠道。”王年喜等基层群众告诉记者。杨隽表示：“未来热线电话还将覆盖通讯行业、条管单位，也力争实现免费，让百姓畅所欲言。”
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