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中国网络电视台消息：在科尔沁草原深处，有一个座新兴的城市—通辽，在通辽市的320万人口中，有138万蒙古族群众，占全国蒙古族人口的四分之一，是全国蒙古族人口最集中的地区。为让蒙古族旅客切实感受到铁路的优质服务，通辽火车站以“服务旅客创先争优”为契机，紧密结合民族区域实际，努力打造民族特色服务，让“服务旅客创先争优”活动在少数民族地区开花、结果。
从转变服务理念入手，采取“走出去、请进来”的方法来转变服务理念、增强为蒙古族旅客的服务意识。先后组织10余名干部职工到呼和浩特站学习少数民族地区较大火车站的先进经验和做法。聘请专业老师和车站资深客运员，对客运职工从举止、仪表、接待、简单的蒙语对话等礼仪细节上进行了专业化的培训。结合学习和培训，开展了“学亮点、找差距、谈不足”全员大讨论活动，充分认识到在为蒙古族旅客服务方面存在的差距和不足，并结合实际制定应对办法和整改措施。
通辽是全国蒙古族人口最集中的地区，全市320万人口中，有148万人是蒙古族，占全国蒙古族人口的四分之一。为让蒙古族旅客感受到家的氛围，沈阳铁路局通辽站紧密结合民族区域实际，努力打造民族特色服务，利用站内南北两侧的一千多米围墙和空地，修建了千米草原文化墙，将通辽市的主要景点和风景名胜等图片喷绘到文化墙上，不仅仅美化了车站的环境，也让外地旅客感受到草原的气息。图为旅客驻足观看千米草原文化墙。（曹祥山摄）
从改善服务环境入手，投资5万元对站内所有宣传标语和揭挂都在上方或左侧增设了蒙语，体现对少数民族的重视；在站内南北侧修建了千米草原文化墙，印有通辽市的民族文化、主要景区、草原风情的图片，不仅让蒙古族旅客体会到家的感觉，也让其它旅客感受到草原文化的氛围。投资对候车室卫生间、盥洗室进行改造，达到宾馆卫生间标准；配置了流动服务车，免费为旅客配备8种常用药和10余种日常应急物品，随时为蒙古族旅客提供便捷服务。
在开展“服务旅客创先争优”活动中，通辽站从服务重点旅客入手，积极营造温馨的旅行环境。图为客运人员热情解答旅客问事。
从提高服务质量入手，开展“服务旅客我先行、岗位创优当明星”立功竞赛活动，通过赛售票服务、赛候车服务、赛站台服务、赛上水服务、赛保洁服务，每月评出“服务明星”，并给予表奖， 通过“服务明星”评比，有效地促进服务质量的整体提升。针对有的旅客对当地和火车站名称不一致的问题，如集通线的查布嘎站当地名叫天山，嘎拉德斯太站当地名叫热水，售票员必须熟记车站名和当地名，并作为售票员业务考试的内容之一。另外，遇有不会讲汉语的蒙族旅客，车站都列为重点旅客，找会蒙语的职工，问清到站、车次，并将其送上车，和列车交接清楚，避免上错车、下错站。12月16日，一名科右中旗名叫满都拉的蒙古族旅客在《旅客留言簿》上用蒙语写下留言：“火车站的服务很好，谢谢！”
“列车有终点，服务无止境”，通辽站全体员工将以满腔的热情和优质的服务，让真情洒满草原，让真爱永驻心间。（通讯员曹祥山）
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