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“纠纷就是命令！有矛盾，调解人员就得第一时间到位。”
——万正琳
万正琳：安徽省合肥市包河区望湖街道司法所所长
党 龄：6年
“老张，还有啥难事吗？”万正琳走进张卫山新安顿好的房间，老朋友般关切地问。
“有地方住，有补助，你就别再为我费心了。”张卫山给万正琳拿了张凳子，侧身笑着告诉记者，“是万所长给了我第二次生命，让我有家有业，要是不做个对社会有用的人，老脸都没处搁了。”
今年66岁的张卫山刑满释放后，无亲无友，无安身之地，没生活来源，是万正琳主动联系社区为他安排了一间公房居住，又自掏腰包为他配了生活用品，还为老人申请城市低保，争取各种补助。
“她是一个把全身心都扑在工作上的人，她是知冷知热的好干部，是咱们社区百姓最亲的人！”说到万正琳，社区群众竖起大拇指。
望湖街道有人口近20万，小区多、商业网点密集，调处纠纷、化解矛盾的工作量可想而知。然而万正琳从毕业就扎根社区，已经奉献了14年的火热青春。
“群众来反映问题，只要你对工作‘热心’，为民解困‘尽心’，调处纠纷‘耐心’，办起事来‘细心’，就没有化解不了的矛盾。”14年来，万正琳一直坚持这样的“四心”工作法，努力去感化生活中每一个“难解的疙瘩”，社区居民亲热地称她为“四心级调解员”。
一年前，工人郭师傅到一家印刷公司上班的第二天，保养机器时右手四根手指不慎被机器绞断，公司支付了住院医疗费，对伤残补助等其他费用却以没签劳动合同为由一直不愿支付。郭师傅多次索要未果，召集亲属到公司吵闹，眼看着双方就要打起来。
万正琳第一时间赶到，耐心、温和地点明了双方做法不当的地方，接着又对郭师傅受伤的伤残补助费、误工费、伙食补助等费用进行了核算。经过几次协调，公司最终答应补偿郭师傅各项费用10.5万元。一起潜在的矛盾激化事件消解了。
“上有老、下有小”，每天繁忙的工作让33岁的方正琳谈到家庭总心怀愧疚。“在孩子幼儿园毕业的典礼上，班主任问我，你是哪个孩子的家长，当时我这心里不知道是啥滋味。”她的眼眶红了。
为解决劳动争议案件日益上升的问题，在她的努力下，望湖街道设立了全省首家劳动争议委员会；在社区矫正还不为人理解，不少司法所不敢接这个“烫手山芋”时，她又率先承担起社区矫正试点重任……
“纠纷就是命令！有矛盾，调解人员就得第一时间到位。”这是万正琳的信念。就是这样一位年轻的“老”司法工作者，凭着质朴、善良的心和火一样的热情，忠诚地履行着一名基层党员的职责，为民解困，为民分忧。
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