请以商业理性终结“拍砖”式互伤（人民时评）_新闻台

　　商业模式可以根据形势随时调整，但诚信守则、共同繁荣始终为商业持续发展的根本

　　中国商家之间的非理性商业经营纠纷似有愈演愈烈之势。有乳业巨头蒙牛的高管涉嫌诬陷伊利产品，双方陷入互相攻讦；有饮用水企业康师傅和农夫山泉持续多年的“水之战”，结果让消费者对各种水源质量都疑虑重重。前两天，淘宝纠纷再起波澜：在淘宝方面宣布推迟商城老客户执行新规后，部分中小卖家集体转向支付宝提现，被指为“扰乱金融秩序，涉嫌严重违法”。

　　我们可以把淘宝商城和中小卖家的纠纷看成是电子商务“成长的烦恼”。其所涉的诸多命题，比如平台企业和商家的利益均衡机制、相关法律法规建设等，都是电子商务发展必然碰到的“瓶颈”。商务部的介入或让人有理由相信，漏洞会在纷争之后补阙，以维护电子商务发展的蓬勃之势，但电子商务企业自身也应切忌采取那些非理性、非法且恶性的竞争手段。

　　在目前淘宝纷争中，当事双方显然缺乏应有的商业理性。中小卖家接到涨价通知，采取的是“拍砖”式维权方式；而马云身为电子商务领袖，能熟练运用国际规则与雅虎这样的巨头周旋，却扑不灭自家后院“草根们”的火，让人不能不为电子商务的未来捏一把汗。

　　不单是企业家，消费者的非理性维权在我国的商业活动中也不鲜见。时常在各地上演的“砸车事件”就是此类“暴力维权”的代表作。只是，这种方式在快意之后，留下一地废墟，并未给商业文明的建设添加些许砖瓦。

　　商业博弈或许表现为你死我活、波谲云诡，但究其本质，是契约精神下的生产、流通和消费各个环节的多赢，商家、中介、消费者的关系更是“一荣俱荣、一损俱损”。契约的意义在于，它以大家共同认可的规则，将各方利益捆绑在一起，并由此降低了交易成本。商业模式可以根据形势随时调整，但诚信守则、共同繁荣始终为商业持续发展的根本。

　　消费者以及小微企业的“拍砖”式暴力维权，往往是由于与强势企业相较实力悬殊，缺乏议价渠道和维权的可操作性。因此，要让企业、商家与消费者遵循商业理性行事，不仅要靠法律法规的完善、主管部门的协调监管和局部的妥协，还要培育强有力的小微企业行业组织、壮大消费者协会组织，让各方利益可以在平等合法的基础上通过协商达到平衡。

　　据说，创造新的商业文明是马云们一直以来的理想。然而淘宝纷争让人们看到，新的科技手段并不必然地催生新的商业文明。在“拍砖”式商业纠纷频现时，各方都有必要重温那些最基本的商业伦理，才能降低商业运营成本，维护商业信誉，更捍卫消费者的基本权益，也一扫中国商业在国际形象上的阴霾……