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@上海地铁shmetro“说人话”受好评
相关负责人表示，致歉微博曾被删除，是为了更准确地表达歉意
前日，上海地铁10号线两列车发生追尾事故。上海地铁通过其官方微博@上海地铁shmetro滚动播报了此次追尾事件，并通过微博向公众进行了多次感谢和多次致歉。
截至昨晚18时30分，@上海地铁shmetro共发布有关地铁事故的微博63条，此举广受网友好评，“杜绝了谣言的产生，满足了信息饥渴网友的需求”。有媒体评论称“这才是危机公关的正确做法”。
微博道歉，“态度还不错”
自媒体时代，上海地铁事故不可避免地成了两天来微博上最热门的话题。截至昨晚18时30分，记者在新浪微博上搜索“上海地铁事故”，共搜出644123条微博。@上海地铁shmetro在很大程度上成了网友的首要消息源。许多网友对此次@上海地铁shmetro的表现颇为满意，“感到了一种人性化的新鲜感”，尤其是“多次的感谢和致歉”。
前日下午14时11分，上海地铁10号线出现故障，三分钟之后，@上海地铁shmetro就发布“突发运营信息”，提醒地铁班次间隔延长并敬请乘客谅解。随后滚动发布多条微博，向乘客进行解释并作换乘指引，还公布了当下事故原因。
记者发现，在@上海地铁shmetro发布的63条微博中，除了第一时间发布事故信息之外，还转发了许多网友拍摄的现场图片和一些细节描述，还有一些相关的服务信息，比如换乘信息、天气信息、客流信息等。在@上海地铁shmetro发布的多条微博中，“感谢乘客的理解，再次对您表示歉意”也多次出现。
当晚20时18分，@上海地铁shmetro发布的一条“再次致歉”微博更是引发众多网友的转发和评论，“今天是上海地铁有史以来最黯淡的一天……再多致歉比起实际损害也显苍白，但还要深深道歉”。截至昨晚18时30分，该微博转发22781次，评论9193次。许多网友评论说“至少态度还不错”，同时强调“要给公众一个交代才对”。
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