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"赔"你一起等(财经故事)

发布时间:2011年09月26日 07:34 | 进入复兴论坛 | 来源:人民日报


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  飞机延误、郁闷焦躁、发火泄愤,这样的情景屡屡在机场上演,既影响了乘客的心情,也破坏了机场秩序。但如今,这样的情况将有望得到改善。从7月初起到12月31日,招行推出"我们赔你等"业务,如果你是招行信用卡或一卡通的客户,所乘坐的航班是通过招行"出行易"商旅服务平台订购机票的,只要航班落地时间晚于计划到达时间2小时及以上,招行就会主动提供200元关怀金。

  不限航段、不用证明、不支付任何费用,遇到上述让你烦闷的情况后,飞机一落地,你就能收到招行的通知赔付短信,3天后将收到200元补偿金。与目前市场上一般的航班延误赔付条件限制较多不同,招行的"我们赔你等"几乎是"零"条件,凡是非客户原因造成的航班延误,不论是天气原因、突发事件、空中交通管制等,都可获得赔付。

  "从客户体验和感受出发,我们一直希望给客户提供差异化的优质服务。虽然200元钱不多,但是能使客户焦躁的情绪得到缓解,心情更愉悦些,这正是我们希望带给客户的。"招商银行副行长丁伟说。

  "以前也有信用卡推出这样的服务,但是到头来发现,一到真正要赔付了,就没人管了。"也有客户发出这样的疑问。招行"出行易"的客服专员会每天进行航班延误情况的排查,整个过程中,客户不需要申诉等额外操作,不需要提供任何证明材料,招行"出行易"会主动联系符合延误条件的客户并进行赔付,真正从客户角度解决航延赔付手续繁杂、难以理赔的问题。

  如果都赔付,招行会不会亏本?这样的做法有商业可持续性吗?有些客户有所怀疑。"实际上,我们这个业务是分包给保险公司的,是将机票和酒店预订的一部分收益用于购买航班延误险,而这个支出是在商业可承受范围之内的。"丁伟说。

  为了让更多人体验到这项服务,即日起至10月30日,招行推出 "十万博友征集令"航延关怀免费体验活动,征集10万名微博网友率先参与。无论是不是招行持卡人,活动期间,只要有一张未出行的国内机票,在航班起飞前一天,登录"招商银行赔你等"新浪微博活动页面,并登记机票信息,即可免费体验"赔你等"航延关怀服务一次,就将享受到"我们赔你等"服务。

责任编辑:魏铮

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  • 航班延误
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