浙江诸暨：“便、快、优”服务群众_新闻台

　　不论是市民在奶茶店里吃坏肚子、农民工子女想到镇里上学，还是企业项目上报、工程项目审批，在浙江省诸暨市公共服务中心都能得到快速便捷的解决。诸暨市公共服务中心紧紧围绕“深化改革创优服务，提升效能服务发展”主题，突出“便、快、优”三字要诀，努力打造优质服务示范窗口单位。

　　立足“便”字，公共服务中心致力于培养窗口工作人员的公仆意识，树立“把方便让给群众、把麻烦留给自己”的服务理念。在工作中，中心推行了“预约服务、延时服务、上门服务”等方式，窗口工作人员坚持首问负责制、一次性告知制、限时办结制等规范服务制度，在工作中力求让百姓少跑路、不跑路。“办证窗口要求我们每一位工作人员对业务掌握全面精通，稍有不慎就会给政府和办事群众造成不必要的麻烦。”窗口工作人员楼笑峰说。

　　围绕“快”字，公共服务中心改革审批制度，通过大幅度精简审批环节、削减审批关联、缩短审批时间，使审批事项的审批时限在法定时限的基础上提速80%以上,实现了工业建设项目“三个一”的提速目标，即一周开业（领取营业执照）、一月开工（办理施工许可证）、一周开张（完成联合竣工验收）。在经贸窗口工作的张幼朵说：“每天都是忙忙碌碌，大家要通过网络、电话及时关注企业项目上报情况，仔细核实各项目经营范围、自有资金、贷款利息等各个环节，准确无误后给企业开通网上备案申报系统。”服务的提速还源于联合审批的服务方式，诸暨市对重点项目审批建立“绿色通道”，向符合条件的企业发放联合审批绿卡，实行“一条龙”服务，做到即受即理、急事急办。此外，通过部门联合，政府大型投资项目审批和外资企业年检工作的效率也得到了提高。

　　紧扣“优”字，公共服务中心一方面改善硬件优化服务环境，另一方面则通过窗口评比来提升服务质量。此外，中心还结合创先争优党员承诺开展“办事人员评窗口”活动，聘请效能监督员通过电话回访、发放评议表、走访服务对象等形式，对窗口工作人员的服务效能进行明察暗访和定期评议，并进行服务情况的排名。通过这些努力，诸暨公共服务中心的服务质量和服务水平大大提升。

　　“便、快、优”三字要诀是诸暨公共服务中心创先争优的制胜法宝，创先争优活动开展以来，各窗口上门服务260余人次、预约服务46次，极大地方便了市民和企业。

责任编辑：邢斯馨