甘肃省中医院积极应对媒体反映化解一起医患矛盾_新闻台

人民网兰州7月29日电（记者张晟福任锦朝）27日下午，甘肃省卫生厅组织有关部门和专家，针对7月26日某地方媒体一篇题为“急诊病人入住甘肃中医院一片药未见3000元押金已‘用完’”的报道进行了深入调查。

调查组一行通过认真听取汇报、查阅资料、找相关人员单独谈话等方式，对患者郑捷花在甘肃省中医院诊治经过、发生医患矛盾及医院采取的措施等方面深入进行了核查，对医院处理医患矛盾所采取的积极措施也给予了肯定。据了解，医患矛盾发生后，引起了医院领导的高度重视，立即安排深入调查，并召开专题会议研究，对直接责任人予以暂停执业活动、记不良执业行为记分0.5分的处理。

调查中发现，媒体及家属对医院诊疗过程中“一家医院科室间不能‘互用药物’”的理解有误，主因是患者入院后经进一步询问病情及体查考虑可能存在单侧肾功能丧失，为保护健侧肾功能，故未使用急诊所开药物（对肾功能有影响）。

　　积极沟通院方与患者达成谅解

据介绍，7月25日9时，甘肃省中医院派专人与在门诊接受治疗的患者郑捷华进行沟通，向患者就有关病情进行解释，对部分未使用药品退还药房，并告知家属患者病情危重，建议继续住院治疗。

为此，患者同意继续入院治疗，但要求更换诊治医生，随即再次入住该院外一科，医院给予患者心电监护、吸氧等对症治疗及积极的人文护理。后因患者医保对口单位是甘肃省第二人民医院，院方即安排救护车、医生陪送患者于当天下午2时左右转院。

截止7月26日晚8时，院方又对患者家属周芳敏(患者女婿)进行了电话回访，了解患者郑捷花的病情，患者及家属对省中医院后续处理和治疗表示满意。

　　医患互信方能为和谐社会建立基础

目前的医患矛盾此起彼伏，往往都是医患双方站在各自的立场指责对方的不是，其结果自然是两败俱伤。

任何一个身体有病的人，心理上都不可避免地会产生一些不良情绪，加上看病难、费用贵、时间长、诊断不明确、疗效不理想等各种因素的刺激，很容易使他们产生冲动、焦虑、沮丧、悲观甚至绝望的情绪。如果此时医者又态度欠佳、医技不高、解释不清就更容易伤害患者的心理，激化矛盾。

医患双方心理上的不良反应又往往互为因果，任其发展必然会形成愈演愈烈的恶性循环，导致两败俱伤的恶果。

其实，绝大多数医务人员都是爱岗敬业的。因为医疗行业是他们赖以生存的土壤，仁心美德是他们取得病人信任的基础，专业技术则是他们的谋生手段。

随着医患纠纷的增加，一些医生不敢动有风险的手术。就是动手术，医生也是小心再小心，为了减少意外的发生，医生在术前都对病人进行全方位的检查，这也导致了重复检查、反复检查增多。

医患矛盾往往是把特殊的“双刃剑”，即会使医者心灵受伤而无所适从，也会影响患者的心境而延误治疗时机并影响疗效。因此，我们必须清醒地认识到，医患互信是和谐社会的基础。