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良好有效的沟通不仅是人际交往的基本要素，而且是密切党和政府与人民群众联系的重要保障。对于领导干部来说，只有学会沟通、善于沟通，才能有效传达党的路线方针政策、提高工作成效，得到人民群众的理解和拥护；才能培养与人民群众的深厚感情，了解基层的实际情况，体察人民群众的困难和疾苦，真正实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。但是，当前一些领导干部在面对人民群众尤其是遇到突发事件时却存在着不会沟通、不善沟通的问题，或者反应迟钝、失声沉默，或者表达不当、解释不清，从而影响工作开展，甚至引发新的事端。这凸显了领导干部学会沟通的迫切性。
那么，怎样才能学会沟通呢？关键在于抓住三个重点。
加强感情上的交流。古人云：感人心者，莫先乎情。可以说，有效的沟通既是信息的交流，也是情感的共鸣。只有怀着发乎内心的真情实感，才能做到以情感人、打动人心。领导干部要实现与人民群众的有效沟通，就必须牢记自己人民公仆的身份，满怀对人民群众的真情。带着深厚感情的话语比华而不实的口号更为真切，也更能让人信服。对群众讲真话、实话、“好话”而不是大话、空话、狠话，才能讲到人民群众心里头，得到人民群众的理解和支持。
坚持诚实守信、求真务实。信任是沟通的基础。领导干部要获得人民群众的信任，就必须在实际工作中坚持诚实守信、求真务实。应切实依法行政，把行政行为纳入法治的轨道，保持各项政策的科学性和稳定性，以取信于民。发扬求真务实精神，上级应尊重下级，善于听取下级的意见建议，多做调查研究和说服解释工作；下级应尊重上级，及时汇报上级决策在基层的贯彻落实情况，及时反映政策执行过程中出现的新情况、新问题，从而实现上下信息一致，有效推动工作。
创新沟通渠道和方式。没有有效的载体，就难以实现沟通互动。应在完善人民信访、调研咨询、听证会、领导信箱、接待日等与群众沟通的传统渠道和方式的基础上，不断探索适应信息时代发展要求的网络问政、官方博客等形式。我国已有4亿多网民，网络舆论的影响日益凸显。尤其是在面对突发事件的时候，有关部门如果“发声”不及时、不准确、不恰当，谣言便会乘虚而入。因此，领导干部应特别注重掌握新的沟通工具，学会在网上与群众沟通，善于利用网络了解民情民意、应对突发事件。
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