达芬奇家居发公开信喊冤遭消费者质疑无诚意_新闻台

　　羊城晚报讯记者程行欢、陈晓鸿报道：在风口浪尖上的达芬奇，突然在3日凌晨2时向媒体发出一封沟通信。在这封沟通信中，称媒体报道都是以其“造假”为预设前提，希望媒体能够给达芬奇一个解决问题的环境。对此，有广州消费者在接受羊城晚报记者采访时愤怒表示，达芬奇从没有拿出诚意与其沟通，她曾要求一起去权威部门检测，但被拒绝。

　　达芬奇公开信继续叫屈

　　在达芬奇发出的这封沟通信中，对此前媒体的一些报道喊冤，并进行质疑：“很多媒体报道都是以我们‘造假’为预设前提，对此我们不能接受。我们无意推脱责任，但是也提请媒体朋友注意的是，我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题？我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的？”

　　对于消费者提起的起诉，达芬奇昨天在公开信中表示，已注意到有律师事务所正在主动征集消费者，并认为凡是合理要求的，与达芬奇家居直接协商是最便捷的解决渠道。达芬奇还称，已经开通热线电话接受消费者投诉，有诚意解决问题，但是必须区分不同情况给予解决方案。对于门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的，会同该产品的生产厂家一同来解决问题承担责任，如果产品没有问题，将不会接受顾客的退货要求。

　　消费者质疑达芬奇诚意

　　昨日，羊城晚报记者辗转找到达芬奇广州消费者张小姐(化名)，她向记者表示她看不出达芬奇有任何诚意。2007年她从达芬奇购买了一张价格为17万元的沙发，“第一年沙发的布面就出现了裂缝。”张小姐告诉羊城晚报记者，当时与达芬奇交涉之后，达芬奇免费给换了沙发布面，“当时他们要收费1万元，我没有同意。最后达芬奇方面表示，如果再出现类似的情况，每换一次布面就要1万元”。

　　不幸的是，在随后的两年，这张贵价沙发布面又陆续出现裂痕，“在央视曝光之前，我实在是不想每次花1万元去换布面，如今才知道原来是产品质量不合格。”随后，她与达芬奇交涉，希望把这问题沙发退掉，再按照这几年的通胀率和折旧率，换个3万-4万的低价沙发，有质量检测鉴定就行，“但达芬奇只愿意将布面换成皮面，保修一年”。

　　“这样贵的沙发，只保修一年，他们始终不肯做出更长时间的质量保证。”张小姐告诉记者，在数天前她与达芬奇交涉时，曾当面要求达芬奇一起去指定的第三方权威检测机构检测，并且所有费用由张小姐自己掏，“但他们坚决不答应，说达芬奇自己能解决的问题，为什么要出钱去检测呢？”张小姐现在最担心的是，达芬奇用拖延时间，各个击破与四处公关的办法，来分化消费者和一些关键渠道，从而让消费者无法合法维权。

　　公开信没回应两核心问题

　　对于消费者的投诉和退货要求，达芬奇在信中表示：“已经开通热线电话，诚意解决问题，但是请媒体朋友谅解，我们必须区分不同情况给予解决方案。同时对于没有问题的产品，有顾客提出退货要求的，我们也不能接受”。

　　征集达芬奇案件消费者的北京盈科(广州)律师事务所律师陈北元告诉羊城晚报记者，达芬奇的最新公开信依然没有回应两个核心问题，一个是每个起诉的单个消费者购买产品的原产地证明。“达芬奇肯定有很多进口产品，但这并不能证明达芬奇所有的产品都是进口，尤其是拟起诉的消费者所购买产品的原产地证明。”陈北元认为，只要达芬奇有充分的证据向拟起诉的消费者证明，购买的产品确实来自意大利，相信消费者都会撤诉。

　　另一个核心问题是达芬奇是否在销售不合格产品，这一点也无法通过达芬奇的公开信中链接的零星媒体报道来证实，“这些只有等待目前介入调查的国家工商总局的最终报告。”

　　程行欢、陈晓鸿